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民政局窗口2021年工作总结及2021年计划 本帖最后由 公文学堂 于 2021-10-15 08:55 编辑 民政局窗口2021年工作总结及2021年计划 2021年以来，我窗口在政务服务中心、县民政局的正确领导下，紧紧围绕中心工作为目标，按照“便民、规范、高效、廉洁”的服务为宗旨，健全“中心”各项制度，完善窗口服务措施，为切实把民政窗口建设成为以人为本，让人民群众满意的标准化服务窗口，积极为全县的各企事业单位和人民群众提供快捷、高效、优质服务，取得了一定的成绩。现将一年来的工作情况作以下总结： 一、认真学习，不断增强为民服务意识 今年来，我窗口认真学习严格按照行政审批有关的政策、法律、法规，坚持做到依法行政，主动超前服务，优质服务，不断提高办事效率和服务质量。同时，能够自觉按照中心的要求，进一步改进工作作风，认真履行好民政局窗口的工作职责，积极树立良好的服务形象，取得了群众的一致好评。全年无争吵、投诉等现象发生。 二、依法办件，不断提高为民服务质量 今年来，民政窗口办理各项业务340件，办件办结率100%，无投诉。同时，全年接待来电来访1000余人次，窗口工作人员始终能以文明的服务形象、优质的服务态度、快速的服务效率，接待好每一位办事人员，认真耐心地做好咨询解答工作，对办事人员提交的申办材料不齐全、不符合规定形式的，能够一次性告知办事人员需要补正的全部内容，避免了申请了人来回奔走。对服务对象提出的各类问题，尽量为群众排忧解难，如无法解决的问题，就依照有关政策及法律、法规的规定为服务对象做好解释工作。 三、遵章守纪，自觉遵守中心管理制度 本窗口工作人员能严格要求自己，能按照中心的各项规定，对受理的审批事项坚持做到办事公开，按照办结，并围绕“阳光大厅、高效透明”的宗旨，积极参加中心组织的各项活动，为注重个人形象，做到佩证上岗，按时到岗，认真做好每天的考勤和窗口的卫生保洁工作。同时，自觉做到团结同志，尊重领导，服从管理，积极参加“中心”组织的各项活动，努力营造和谐的工作环境，共同打造和维护“中心”整体良好的形象。 一年来，我窗口做到了依法行政、依法管理、依法办事、依法服务、依法监督，并取得了一定的成绩。在新的一年中，我窗口会更加努力的.进一步的.严格按照相关法律法规的要求，认真学习、不断摸索创新，进一步提高服务质量和工作效率，为建设和谐社会而作出我们应有的努力。