保洁年终工作总结.pdfVIP

保洁年终工作总结 一年来在业主方的指导帮助下， 我们以业主满意为目标， 以为业 主提供优质服务为宗旨，严抓内部管理，强化服务意识，树立品牌形 象。经过项目部全体员工的共同努力， 较好的完成了各项保洁工作任 务。特别是节假日时，人流量较大，原有的保洁员不够，公司从其他 岗位调来人员， 确保了每场来消费者都能够在一个干净、 整洁、卫生、 优美的环境中度过。 并得到了上级领导和业主的认可。 现将一年来的 工作汇报如下： 一、认真抓好保洁队的整体素质建设 加强员工的职业道德教育，让每位员工都能认识到“客户是上 帝”、为客户提供优质的保洁服务是我们的使命。 教育员工树立“业 主至上、服务第一”的强烈服务意识意识。 与此同时我们认真抓好队 伍建设，针对保洁人员大部分是弱势群体这一事实现状， 我们主动关 心员工的思想， 帮助他们解决生活和工作中的实际问题， 使他们树立 大局意识，克服困难，爱岗敬业，较好的稳定了员工队伍，确保了出 勤率。 同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习教育活动， 使员 工的思想业务素质不断得到提升。 二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度 先后制定了“保洁卫生标准”、 “岗位职责范围”、 “岗位定编 制度”、“考勤制度”、范文 TOP100日巡查表上墙、每月业主意见 表等，以规章制定来严格规范每位员工的日常工作行为。 做到“定人、 定岗、定编，责任到人头”。在有章可循的基础上，我们严抓考核， 做到勤检查、勤督促。项目负责人每天坚持现场巡查监督，并通过考 核将制度落实到每个人每件事。 发现问题及时整改纠正， 让每位员工 都能认识到自己的不足之处， 不断规范自己的行为， 不断提升服务质 量。 三、狠抓节约环保 为响应国家的节能环保号召， 我们在保洁工作中始终注意抓好物 耗管理和节约降耗工作。 首先是注意把好采购关， 杜绝伪劣产品和不 符合国家环保要求的耗材流入，确保业主和到来的消费者使用安全。 其次是严格物耗定额管理，做到定额发放、合理配给，在保证需要的 前提下，做到节约降耗。第三是爱护影都的公共财物。对影都内的各 项设施勤检查，勤清理，发现问题及时报修，努力保证各项设施的正 常运行。四是努力为业主着想，要求每位保洁员做到人走灯灭，不用 水时要及时关闭水龙头， 从一点一滴的小事做起， 尽可能为业主节约 开支。 四、加强安全防范 在工作中我们注意安全事故的防范与意识的教育培训。 经常组织 员工开会强调安全工作， 注意防火防盗， 组织消防安全知识的培训与 考核，使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。 回顾一年的工作， 虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作任 务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高， 在工作中我们仍 存在许多不足之处，主要表现在以下几个方面： 1 、保洁人员素质参差不齐，人员流动量大，给我们的工作带来 很大困难，虽然员工基本上能按标准完成工作任务，但在工作细节、 行为举止等方面还存在不足，监督管理还有待于进一步加强。 2 、保洁人员的专业技能培训还不够系统全面，专业化、规范化 水平还有待提高。 3 、各项记录、考核不够齐全，通过规范化、制度化建设让员工 变他律为自律还需进一步加强。 展望新的年度