邮政业务营销员中级模拟试卷(1).doc

邮政业务营销员中级模拟试卷 ( 有答案 ) 邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷 注意 事项 1、考试时间： 120 分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考据号和所在单位的名称。 3、请认真阅读各样题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题  ( 第  1 题～第  30 题,每题  1 分，满分  30分。) 1. 邮政产品是邮政产业提供给社会信息传达、  ________________ 和货币流通等方面的服务。 绝大部分购置活动是以人们 ________________ 为基础的，它是引起个人和公司购置邮政产品的最强大最根本的动力。 3. 影响消费者购置行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、 ________________ 。 聆听是认识客户 ________________ 的很好方法，在聆听的时候，要留意事实，问题和细节，要将自己的思想全力维持在“中立”。 5. 根据邮政经营的特点，市场检查的内容一般包括 ________________ 检查、客户的检查、业务 检查、竞争情况检查等。 合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真切、合同的 ________________ 和订立程序不违犯法律和行政法例的强制性规定。 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且 ________________ 。 8. 商业信件全称为 DirectMail ，简称 DM。它通过 ________________ 把广告信息传达给特定对象 的用户， 使用户熟悉这些产品， 商函本身就是一项邮政业务， 利用商函进行邮政业务的宣传广告 标新立异。 信息即消息 , 是客观存在的 , 它与 ________________ 、能量一同被称为客观世界的三大体素。 邮政公司在产品 ________________ 期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。 11. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识； ________________ 及有关知识。 ________________ 的原则，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、悉心竭力地去为妇女排忧解难。 邮政市场细分能够为公司认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政公司拟订 ________________ ，顺利实现营销目标有着重要意义。 14. 保价邮件的保价费按保价金额的  1%收取，每件最低收取保价费  ________________  元。 邮政用户消费需求 ________________ 表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。 16. 检查报告是对客观事物进行实地检查研究后写成的书面报告， ________________ 是检查报告 存在的基础。 ________________ 由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以互换来知足此欲望和需求的潜在顾客组成。 我国有特别行政区 ________________ 个，省级行政区 32 个。 19. 邮政用户消费需求就是消费者消费邮政产品的具有 ________________ 的渴求和欲望。 营销员的仪容规范包括 ________________ 和美容。 邮政市场信息的是公司经营的前提，是________________ 的基础，是邮政公司内外协调的依 据。 购置者决议受到 ________________ 的影响，特别是年纪与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观点。 23. 应用文写作语言要求做到质朴、切实、简练。即正确性、 ________________ 。 邮政物流业务就是邮政公司在整合自己及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和 ________________ 进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 25. 通过市场细分邮政公司的通信能力、技术水平、人力、 ________________ 、营销因素组合必 须能够足以占领被选中的细分市场。 26. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为公司掌握 ________________ 、剖析市场动向及供 求发展趋势有关关系的三大支柱。 27. 包件包括包裹、直递包裹和 ________________ 。 28. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职责； ________________ ；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市 场