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柜员序列岗位培训教材第五章试题及答案 近年来随着互联网技术的不断发展，电子银行渠道发生了翻天覆地的变化。据统计，电子银行业务替代率超过（）。 [单选题] 95% 90%(正确答案) 85% 80% 我行的客户基础数量超（）亿。 [单选题] 4 5 6(正确答案) 8 邮储银行电子银行的目标不包括（）。 [单选题] 安全 稳定(正确答案) 智能 优化运营 保证客户足不出户即可享受（）小时的金融服务。 [单选题] 5*12 5*24 7*12 7*24(正确答案) 2019年12月，手机银行（）正式对外发布。 [单选题] 5.0(正确答案) 6.0 7.0 8.0 “复制卡号”属于手机银行哪一个版块的功能？ [单选题] 我的账户(正确答案) 转账汇款 信用卡 投资理财 “贵金属”属于手机银行哪一个版块的功能？ [单选题] 我的账户 转账汇款 信用卡 投资理财(正确答案) “机票购买”属于手机银行哪一个版块的功能？ [单选题] 生活(正确答案) 信用卡 投资理财 贷款 （）年6月，新一代个人网银对外推出。 [单选题] 2017 2018(正确答案) 2019 2020 下列哪一项是电子银行非签约用户不具备的功能？（） [单选题] 账户查询 挂失 定活互转 投资理财(正确答案) 年满（）周岁的客户，申请注册电子银行必须由本人办理，严禁他人代为办理。 [单选题] 12 14 16(正确答案) 18 电子银行业务风险具体分为（）大类。 [单选题] 3 4 5 6(正确答案) 电子令牌用于手机银行、网银交易，采用动态口令验证方式，有效期为（）年。 [单选题] 1 3 5(正确答案) 10 手机短信客户单笔及日累计交易限额均为（）万元（含）。 [单选题] 1 3 5(正确答案) 10 手机银行电子令牌客户日累计交易限额为（）万(客户未进行自定义设置时）。 [单选题] 10 50 100(正确答案) 200 根据2019年相关数据，我行手机银行客户平均年龄约为（）岁。 [单选题] 20 30 40(正确答案) 50 （）岁客户为我行手机银行主力客群。 [单选题] 25-50 25-55(正确答案) 30-50 30-55 （）是指客户为谋取不当得利，在发起交易后又予以否认，故意刁难、恶意投诉并向银行索赔，造成银行经济、声誉损失。 [单选题] 客户信息泄露 资金被盗 恶意欺诈(正确答案) 信用卡套现 客户发展行或者商户签约行及时妥善处理因客户资金被盗、被骗等问题引起的客户投诉，积极协调商户，有效降低客户资金损失，原则上应在（）天内对客户的投诉内容予以回应。 [单选题] 1 2 3(正确答案) 5 “商易通”审核机构应在收到客户申请资料（）个工作日内完成客户资料最终审核，由一级支行/集团公司区县分公司金融业务部（或受理网点上级机构）将审核结果通知客户经理。 [单选题] 1 2(正确答案) 3 5 我行应当对客户开展定期业务培训，原则上至少（），并保留培训记录，以备核查。 [单选题] 一月一次 半年一次 一季一次 一年一次(正确答案) “商易通”商户风险等级越高的应执行更为严格的商户回访制度，原则上，一、二级商户每（）进行一次回访。 [单选题] 1个月 2个月 3个月(正确答案) 6个月 “商易通”商户风险等级越高的应执行更为严格的商户回访制度，原则上，三级商户每（）进行一次回访。 [单选题] 1个月 2个月(正确答案) 3个月 6个月 “商易通”商户风险等级越高的应执行更为严格的商户回访制度，原则上，四、五级商户每（）进行一次回访。 [单选题] 1个月(正确答案) 2个月 3个月 6个月 对“商易通”新入网收单商户应在入网后的第（）个月内开展回访。 [单选题] 1(正确答案) 2 3 6 按照行内外管理规定，“商易通”商户申请材料、资质审核材料、受理协议、培训和检查记录、信息变更、终止合作等在内的档案文件资料应至少保存至收单服务终止后（）年。 [单选题] 1 3 5(正确答案) 10 中国人民银行于2010年在（）开展助农取款试点。 [单选题] 浙江丽水(正确答案) 云南昭通 山东即墨 河南武陟 每个行政村的“助农通”服务点不得超过（）个。 [单选题] 1 2 3(正确答案) 4 “助农通”客户经理（）至少对服务点现场回访一次。 [单选题] 每个月 每季度(正确答案) 每半年 每一年 以下关于储蓄短信服务退费说法错误的是（）。 [单选题] 对于错误收费，可在开户省内任一邮政金融网点通过柜面系统的退费交易，营业员退还客户已收的储蓄短信服务费用。(正确答案) 认定确为“被短信”的，应直接为客户办理退费。若有其他特殊情况，各省可酌情处理。 退费必须由本人办理，严禁他人代为办理。 对加办短信服务并已开具发票的，发生退费时需要收回并冲红相关发票。 储蓄短信服