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邮政业务营销员中级理论知识试卷 邮政通信的服务目标是快速、 ________________ 、安全、方便。 湖南省的简称是 ________________ 。 一、填空题 (第 1 题～第 30 题,每题 1 分，满分 30 分。) 22. 包件包括包裹、直递包裹和 ________________。 邮政公司的公司宗旨是“ ________________”。 23. 所谓形象，是指民众对某一个机构总的见解和印象，往常包括知名度和 ________________两个方面的指 附加服务包括售前服务、售后服务、 ________________等详细服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上 标。 的知足。 24. 邮政通信是公民经济中一个独立的以传达 ________________为主的产业部门。 产品泛指商品和劳务。任何能够知足 ________________的东西都称为产品。 25. 邮政公司如果限定用户购置指定的商品或服务，则致使违犯《反不正当竞争法》的规定，并将受到 邮政刊行的以及集邮组织刊行的各样有关收藏品称为 ________________。 ________________ 部门行政处分。 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品 ________________。 产品、 ________________、渠道、促销被市场称为“４ P s”，就是市场的营销组合。 ________________是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够快速产生短期购置行 影响消费者购置行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、 ________________。 为的各项促销举措。 28. 影响邮政公司营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观点等， 信函按性质分类，可分为 ________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。 而其中最根本的是 ________________。 8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上 ________________。 29. 邮政公司在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和 ________________ 。 以局所和邮路相互联络而形成的 ________________是实现邮政通信的物质基础。 30. 邮政客户常有的消操心理有： ________________ 、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心 “邮政特快专递业务”英文缩写为 ________________。 理、求美心理、求利心理、从众心理。 11. 在我国的省级行政区中，其中有 23 个省、 5 个自治区、 ________________个直辖市。 邮 政物流 业务就 是 邮政 公司 在 整合 自 身及社 会各方 面 资源 的基 础 上，将 实物流 、 信息 流和 得 分 ________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 评分人 邮政市场营销外部环境包括： ________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 二、单项选择 (第 31 题～第 55 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，满 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、 ________________和邮政公务。 分 25 分。) ________________是引起个人和公司购置邮政产品的最强大最根本的动力，绝大部分购置活动是这种需 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特点，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户 求为基础的。 群是一个具有相同需求或欲望的（ ）市场，称为市场细分。 人类进入资本市场至今，产生过的营销观点有生产观点、产品观点、推销观点、市场营销观点、社会营 A、同样 B、子 C、独立 D、群体 销观点和 ________________。 （ ）能够不作信函交寄。 邮政公务邮件是邮政通信主管部门及其通信公司 ________________的免费邮件。 A、合同 B、有价证券 C、证件 D、报纸 《中华人民共和国邮政法》规定邮政公司经营的业务有：邮件寄递； ________________、邮政积蓄；邮 荷兰的英文名称是（ ）。 票刊行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物刊行以及国家规定的其他业务。 A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand 邮政市场环境检查一般包括 ________________、经济环境检查、社会文化环境检查。 检查报告的主体是对换查（ ）的详细表达。 A