淘宝客户开发经验分享.pptx

淘宝客户开发经验分享;一、如何了解淘宝，淘宝入门 —— 淘宝类型;1.金冠店 2.皇冠店 3.钻石店 4.心级店 ;; —— —— 淘宝开发; —— 搜索宝贝开发;注册会员;合并卖家;选择对应的城市，点击确定即可;找级别高的，进入卖家店铺，选择掌柜聊天; ——店铺搜索开发;;选择卖家店铺级别;选择所在城市;选择大卖家进行咨询;自己定位要做什么类型的淘宝，搜索对应的卖家或宝贝。（衣服，玩具，五金…） 根据站点实力，选择对应级别的卖家。 可以拉网式聊天，总有一个适合自己的 旺旺聊天时可以让客户试发，但一定要及时跟踪货物状况 ;二：如何抓住客户; 自己的一亩三分地，有啥客户？竞争对手是谁？客户的产品属性是什么？哪些客户能开发？开发难度有多大？区域内同行公司的优缺点有那些？以上这些都不了解的话，开发市场无从谈起！ ;;;;成交流程;三：如何稳定维护淘宝客户;稳定淘宝客户——服务;四：各有各精彩;无锡分公司展示淘宝客户开发经验总结：;目录;一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍;一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍;一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍;二、淘宝客户开发手段分享—信息获得;二、淘宝客户开发手段分享—信息获得;二、淘宝客户开发手段分享—信息处理;二、淘宝客户开发手段分享—沟通重点;二、淘宝客户开发手段分享—细节与服务;三、成功案例分享;三、成功案列分享;三、成功案列分享; 东北塘和八士都有一个中型淘宝客户，东北塘的京东雅鹿家纺、八士分部的万霖婴儿尿不湿日均都有150票以上的发件。这两个站点的客户开发情况类似，以八士的尿不湿为类，前期公司这边知道这个客户的信息之后做了初步沟通就把相关信息反馈给了站点，然后由站点负责人出面和客户去加深相互之间的了解，期间公司协助与客户商谈了三次就百世集团、汇通的服务和发展以及快件的时效和价格和客户做一个深入的沟通，但是最终当时都没有达成协议，后来再由站点负责人经常去拜访???户、拉进关系。后来客户同意从汇通试走三十票，试走一段时间后签署协议。合作后站点对客户发的件及时做好跟踪，异常情况客服对收件人和客户做好解释工作，经常拜访，保持良好的合作关系。这种大客户更注重时效和服务，整个开发过程周期较长，客户注重关系的建立和维护、对站点负责人的个人认可程度以及站点客服的能力比较看中。;三、无锡市场淘宝客户开发经验推广计划;常州分公司展示淘宝客户开发经验总结：;序号;五、试操作注意事项： ?批量性项目淘宝，可以将画大笔直接设置到电脑打印机进行打印，减少操作时间。 ?挑单环节：分为系统挑单和现场挑单两种： 系统挑单：相对而言，客户对我们的认可度比较高，能送达的地方，把汇通作为首选，先通过电脑淘宝系统进行梳选。 现场挑单：可以选择性挑单 江、浙、沪、皖5公斤之内，总部规定无超区，无条件转单； 全国省会城市全境覆盖派送； 重点看村组件进行挑单 总部发布暂停或异常区域 通过现场挑单和系统挑单发现超区件，一种，始发站点发生，现场转单，第二种是末端发现要客服紧盯转单。 ?客服跟单是关键： 正常情况下一个客服每天跟单应该在800票/天以上，每天必须要做的两件事：要让客户觉得我们在为他做事： 每天要求客户反馈给客户的，需要客户协助的： 收货人联系不上、客户拒收、其它(地址错误、收件人出差)等 每天定时给客户对接人发送，必在表格中设置回复时间等。 每天需要把昨天发货明细导出来，分类进行查询，如江、浙、沪，隔天下午可以查询，天津、广东、福建，2-3天后查询，在表格中设计出来，另外客服重点跟踪的： 买家和卖家查件的，特急查询，当然这些查询工作客服要做以前面，做到有问必答； 超区的必须当天解决，急；中转的每天要盯 ， 正常；待处理的，紧盯；丢失， 反馈并补救，如跟收货人协商先赔偿再订货 以上是常州分公司做的一些简单的总结，下一步，我们准备针对从项目淘宝周小结，月分析上找到目前存在的问题，才能从服务和细节上超越竞争对手。谢谢!!!;淮安分公司对开发淘宝客户经验分享：;三、客户开发及客户需求管理 因为已经做了市场及客户分析，我们将会带着目的去拜访客户，这样可以很有针对性的去解决客户的疑问，更容易赢得客户的信赖，通常很难一次成交，所以做好长期准备，不要因为一次的碰壁对客户失去耐心，成交都跟付出成正比，当然，还是要充分了解客户的需求。说白了，很多时候还是要为客户解决问题才行。 在了解客户需求的时候我们需要搞清楚，客