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在“服务提升年”动员会上的讲话 在“服务提升年”动员会上的讲话　　　 　同志们：　　今天，我们在这里召开“服务提升年”活动动员大会，主要任务是动员全体干部员工，进一步统一思想，提高认识，增强做好供水服务的自觉性和主动性，力争通过一年的时间，使服务质量再上新台阶。　　作为与人民群众息息相关的供水行业，我们承担了特殊的责任和使命，三年来，我们主要从保障老百姓喝上健康水着手，把提高水质工作摆在首要位置，通过优化制水工艺，加强实验室建设，开展深度处理实验，制定盲管冲洗、水厂仪表维护等相关制度，可以负责任的说，供水水质已经达到较高水平，完全满足了城乡群众的生产、生活用水需求。同样，服务也是公司一项非常重要的内容，服务质量在很大程度上反映了我们公司的发展水平和干部员工的整体素质。可以肯定的是，近几年，我们的服务确实达到了一定的高度，服务品牌也得到了广大群众的认可，但是，在软环境建设测评中，虽然只有55个机构单位，我们经常排在后10名。提升服务质量，已经势在必行，这就要求我们，不应该自我满足、固步自封，思想观念和行动应该跟上群众不断变化的需求。我们确立了“群众满意，政府放心，员工受益”的总体目标，把群众满意放在了第一位，不只是对饮用水质的满意，还包括对供水服务的满意。　　怎么适应需求，提高服务水平，让群众更满意？我们必须认真思考和总结，必须要有一个奖惩并举、人人敬畏的工作纪律。就我们这个行业，做好事再多，可能被忘记，但说错一句话，就会被记住很长时间。当前，群众家里自来水出现问题，我们的服务人员往往给的答复是找开发商、找物业，对有的总表户，个别人员还煽动打市长热线、去上访；在办理群众的业务时，总有一种“舍我其谁”的优越感，脸难看、话难听，办事看来头、凭关系，公司定的首问负责、限时办结等制度执行不到位，出工不出力，没有顾及客户感受，没有把群众的迫切用水需求放在心里。这些问题虽然只是少数，但严重影响了公司的形象，长此以往，危害极大。这些现象的出现，是我们自己给自己找麻烦。公司定的制度、流程，应该严格执行，但在提高服务效率上，也允许有所变通。限时三天的工作，不一定非等到第三天去办，第一天完成、第二天完成，结果完全不同。多做换位思考，凡事多从群众的角度出发，群众对服务才能更满意。　　今年我们开展服务提升年活动，就是要着力解决关系群众用水的任何问题。在此要强调的是，只要与自来水有关的问题，就是我们必须要解决好的问题，谁拖了服务的后腿就要受到惩罚，谁办事拖拉、压事误事、不负责任，损坏了公司形象，就是对自己不负责，最终必然砸了自己的饭碗。针对今年的服务提升，我们已经制定了相关的实施方案，进行了具体的安排部署。公司上下必须要有一个清醒的认识，我们要开展的这项活动，绝不是“一阵风”，更不是走过场，公司定了这个事，就是工作的重心，就一定要办好，办出成绩来，不能让老百姓失望。　　 当然，再好的方案、再好的举措都离不开具体的人来执行，提升服务关键在人，在于每个人的一言一行，我们要按照实施方案的要求，紧密联系实际，把需要解决的问题，一件一件地抓，一个一个地改。在座的每一名中层干部都要带好头，增强思想自觉和行动自觉，身先士卒，到一线工作。各分管领导要切实履行好第一责任人的责任，具体部门负责人要履行好直接责任，定下来的事情就要雷厉风行，抓紧实施，部署了工作就要督促检查，抓好落实。要定时间、定责任，各项任务要落实到具体岗位和具体人员，形成一级抓一级、层层抓落实的工作局面。同时，各牵头部门要切实承担起牵头工作的组织、协调职能，其他责任部门要积极参与，主动配合，形成工作合力，坚决防止仅靠少数部门和少数人参与的现象。另外，还要及时总结、宣传、推广活动中的好经验、好做法，以点带面，形成典型示范效应。审计督查部要加强对活动开展情况的督促检查，以强有力的监督促进工作落实。特别要注意发现工作中存在的问题，并督促整改，确保活动质量和效果。对雷声大、雨点小、光说不做、做表面文章的部门和单位，要加强督查通报，有作为就有面子，没有作为就没有面子，决不能留任何情面，累计通报超过三次的，部门负责人就地免职。各部门内部也要加强督查工作，带领部门员工积极参与，以端正的态度、严明的纪律，保证活动始终向前推进，不能胜任就得换岗换人。　　 同志们，开展服务提升年活动意义深远，需要全员参与，花大气力，用真功夫，希望大家从大局出发，切实履行职责，勇于担当责任，充分发挥主动性和创造性，以更高的标准、更扎实的措施和更进取的心态，部门重视、员工投入、密切配合、扎实工作，以百倍的信心和决心努力推动服务质量再上新台阶，全面打造我们供水服务的新形象！