消费权益法律观.pptx

理性消费 依法维权;这样的经历,你有过吗?;;;;;;;;;主要内容;;一、; 3、《消费者权益保护法》第二条“为 生活消费需要购买、使用商品或者接受服 务”，为消费行为。 消费者，是指为生活消费需要购买、 使用商品或者接受服务的公民个人和单 位。 ;（二）消费者的特征; 2、消费者的消费客体是商品和服务； 商品，指的是与生活消费有关的并通过 流通过程推出的商品，不管其是否经过加工 制作，也不管其是动产或不动产。 　 服务，指的是与生活消费有关的有偿提 供的可供消费者利用的任何种类的服务。 ; 3、消费者的消费方式包括购买、 使用（商品）和接受（服务）； 4、消费者的主体包括公民个人和 进行生活消费的单位。 ;（三）消费者应具备的条件;;中国打假第一人 ；第一位中国保护消费基金会设立的“消费者打假奖”的获得者 ; 克林顿—— “中国消费 者的保护者”;“知假买假者是不是消费者?”;二、消费者权益;由来;（二）具体内容;1、安全保障权;;转椅爆炸击穿14岁少年胸部  致其呼吸功能衰竭死亡 ;;2、知悉真情权 ; 2004年追讨“知情权”的上海消费者朱燕翎，曾成为媒体关注的人物。她是因为转基因问题向跨国公司追讨知情权的第一位中国消费者。现在担任上海一家合资金融机构高级经理的朱燕翎，在瑞士留学期间曾经参观过全球著名的雀巢公司总部。偶然的机会她看到自己经常给儿子购买的雀巢巧伴伴中含有转基因成分的报道，然而雀巢产品外包装上却没有相关的标识，在多次交涉无效后，她把上海雀巢公司告上了法庭。不过雀巢公司以在中国生产的6种产品，不在农业部转基因食品的标识目录管理范围之内为由，认为无需申报和标注转基因食品标识，而且对其产品，既不肯定也未否定含有转基因成分。朱燕翎本人在聘请的律师陪同下，曾专门前往瑞士雀巢公司总部向其高层递交投诉信函，但此行并没有得到雀巢公司有关转基因标识的满意答复。 ;强生事件——百姓知情 天下太平;;“强生，因爱而生”——似乎成了一种反讽。 ;;“作为消费者，我们该相信谁？” ——消费者被逼成赌徒 ;惠普用户讨要知情权 维权活动遍及多个省市; 170名来自全国各地的惠普用户联名向国家质检总局和国家工商总局投诉惠普缺陷笔记本。部分消费者已经在五个一、二级城市的惠普金牌服务店发起了维权活动，讨要知情权。 ;集中问题：;;惠普反映冷淡：想换机先撤诉;3、自主选择权 ; （1）有权自主选择提供商品或者服务的 经营者； （2）有权自主选择商品品种或者服务方 式； （3）有权自主决定购买或者不购买任何 一种商品、接受或者不接受任何一项服务； （4）在自主选择商品或服务时，有权进 行比较、鉴别和挑选。 ;未经许可改免费彩铃 引发消费者自主选择权争议 ;法理分析;“最后一公里”引发官司 用户要求自主选择权 ;概念链接;4、公平交易权;收消毒餐具费 侵犯消费者公平交易权 ;;法院判决:收开瓶费侵害了消费者公平交易权 ; 王先生将北京湘水之珠大酒楼有限公司告上法院 。海淀法院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定:经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。湘水之珠酒楼在菜谱中载明的自带酒水需另收取服务费的规定是单方意思表示，属格式条款，应属无效。酒楼向王先生加收开瓶服务费的做法侵害了王先生的公平交易权，属于不当得利，应予返还。;5、依法求偿权; 求偿权的主体：;赔偿主体：; 赔偿范围：;案例;2、人身损害的赔偿;;“央视女主持人沈旭华坠楼死亡索赔”案 　 ;; 法院经审理认为张生记公司作为餐饮行业的经营者，应向消费者提供符合保障人身安全的服务，但存在过错未尽安全保障义务；北京市京浙宾馆使用不合规范的工程且没有在危险地段设置警示标志的过错行为与沈旭华坠楼身亡事件存在因果关系。因此，二被告对沈旭华坠楼身亡的损害后果应承担赔偿责任。法院依据《消法》和《民法通则》的规定，判决二被告赔偿原告沈旭华家属法医鉴定费、丧葬费、交通费、民航机场管理建设费共计68439元、精神损害抚慰金18万元、赡养费72000元、抚育费67200元。;3、精神损害赔偿;“贾国宇诉北京国际气雾剂有限公司等人身损害赔偿”案 ; 北京市海淀区人民法院1997年3月15日 作出判决。判令北京国际气雾剂有限公司、 龙口市厨房配套设备用具厂连带赔偿贾国宇 治疗费6247.20元，营养品费3809.48元，护 理费7051.50元，交通费