益阳移动营业厅增值业务引导力营销能力提升培训.pptxVIP

益阳移动增值业务引导力营销能力提升培训 ——存量客户深度营销上海康裕企业管理咨询有限公司特殊要求心态端正回答问题积极主动团队利益高于一切没有任何借口PK分值标准360°评估系统分值计算标准团队系数考核团队建设分组认识一下： 我是来自XX移动XX分公司XX部门（区域营销中心、区域数据中心、营业厅）的XXX（姓名）确定组长确定组名世界上最具传奇色彩的人物,世界上最棒的激励大师 ——约翰.库提斯他来自澳大利亚，他天生严重残疾并患有癌症，却以拒绝死亡来挑战医学极限，他依然奇迹般活着，并成了世界级的自尊和自立的典型。他没有双腿，但他并不依靠轮椅生活移动和存在，却先后到过190个国家和地区，给全世界千千万万热情的人们演讲，接受过南非总统曼德拉的接见，获得了“激励大师”的称号。他的演讲幽默、真实，赋有深刻的人生哲理，他乐于付出他的时间和才能，他用非凡的经历和传奇故事来支持中国的公益事业。他就是约翰·库缇斯（John Coutis），2003年这位激励大师首次到云南，让曾经感动过无数人的演讲“别对自己说不可能”，来震撼云岭大地人们的心弦。 他没有双腿，却能潜水；他没有双腿，却能驾驶汽车；他没有双腿；却能成为运动场上的冠军；他没有双腿又得了癌症，却能环游世界四处演讲；他时时刻刻面对着死亡，却能拥有最完美的爱与生活…… 你能做得到吗？如果他能做得到，你也一定能！ 别对自己说“不可能”！ 你相信么？这么多看来“不可能”的事情全都发生在一个人的身上，那就是曾受到南非总统纳尔逊曼德拉接见的世界级激励大师——约翰.库缇斯 无论你认为自己多么的不幸，在这个世界上永远有人比你更不幸！ 无论你认为自己多么的成功，在这个世界上永远有人比你更强大！ 在营销中我们存在的问题？岗位认知度不足缺乏主动意识不能与客户建立信任感产品概念模糊没有了解客户需求产品推荐缺乏技巧缺乏建立个人影响力意识？3142增值业务引导力销售营销中的引导力管理实用销售技巧—有效沟通引导力营销意识培养课程目录引导力营销意识培养什么是销售？销售/sales——简单的说，就是将产品转化为 货币的过程。引导力营销意识培养如何理解销售？ 销售本身就是有难度的，它需要运用良好的口才，合适的技巧。销售买？还是不买呢？引导力营销意识培养销售概率论不管什么产品,总有人会购买不管什么产品,总有人会不买不是每次销售都会成功，也不是每次销售都不会成功。主动持续100%引导力营销意识培养引导力营销三要素前提服务销售结果引导力营销意识培养服务与销售的关系是怎样的？ 案例：王永庆送米的故事---华人经营之神优质的服务业绩的提升客户的满意长效竞争力引导力营销意识培养服务与销售的目的是什么？记住：我们不是在提供服务、销售产品，而是在销售我们自己。观念转变：从数据看机遇与挑战2007年三大运营商净利润比较移动：871亿元联通：91亿元电信：226亿元2008年三大运营商净利润比较移动：1128亿元联通：339.1亿元电信：8.84亿元2009年三大运营商净利润比较移动：1152亿元联通：95.6亿元电信：132.7亿元观念转变：我们应该怎么办？王建宙讲话的背后规则不进入谷歌之类的地盘 迟早会被他们干掉！王晓初的累与泪中国的IPHONE在哪里？销售的三大原则信念上：只要客户是个人我们就能把东西卖给他行动上：无论什么时候都决不放走任何一个客户思想上：我们的职责就是将客户不想买变成想买销售的六字真言推推 推推 推 推3142增值业务引导力销售营销中的引导力管理实用销售技巧—有效沟通引导力营销意识培养课程目录有效沟通的“近似理论”有效沟通的“镜子效应”沟通时送出什么就得到什么！人通常喜欢与自己同类的人，反之亦然！实用销售技巧——有效沟通什么是有效沟通？有效沟通——2人以上，有目的、有技巧交流答讲问听优质的表达良好的倾听准确的回应有效的询问实用销售技巧——有效沟通有效沟通四要素：文字7%肢体55%38%声音实用销售技巧——有效沟通优质的表达文字（ Verbal） ——你所说的内容声音（ Vocal ） ——你所说的方式肢体（ Visual ） ——你说做的动作实用销售技巧——有效沟通优质的表达练习一下：我没有说是他偷了我的钱包●●实用销售技巧——有效沟通优质的表达PK一下：2009新疆\表演比赛2.ppt表达能力大比拼听听别人的故事实用销售技巧——有效沟通良好的倾听体会一下：先完整实用销售技巧——有效沟通良好的倾听倾听的要点：浅坐，身体前倾目光交流点头、附和适时记录面带微笑实用销售技巧——有效沟通有效的询问 面对客户，正确的处理措施是尽量让客户说话，客户说得越多，对我们的服务和营销越有帮助。因为客户说得越多，他的需求暴露的就越多，隐藏的问题暴露的也越多，通过询问，我们可以掌握客户的基本情况和思想态度。 所以，能够通过