消保竞赛考核题库588题(含参考答案).pdf

2020 年消保竞赛考试题库 588 题[含参考答案 ] 一、单选题 1．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构 就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告， 可在（ D） （含）以内加分 A: 5 分 B: 3 分 C: 2 分 D: 1 分 2．银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前 3 个月在相关营业场所和官方网站进 行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。 A: 新增或提高 B: 免除 C: 变更 D: 减少 3．银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。 A: 只需在营业场所 B: 只需在官方网站 C: 在相关营业场所和官方网站 D: 以上均不对 4 ．银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金 额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。 A: 通过银行收费项目表进行公示 B: 在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息 C: 向消费者口头说明 D: 以上皆是 5 ．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为 4 个等级，其中，得分在 （）区间者为二级。 A: 【80,90 ） B: 【85,90 ） C: 【75,85 ） D: 【75 ，90 ） 6 ．银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报 后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（ C）提出反馈意见 A: 5 个工作日内 B: 7 个工作日内 C: 10 个工作日内 D: 15 个工作日内 7 ． （C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存 在的有关问题 A: 银监会 B:银监会派出机构 C:各级监管机构 D:法人银行业金融机构 8 ． 国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市 （省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作 考核评价工作原则上应当于（ B）完成 A: 次年 2 月底前 B:次年 3 月 31 日前 C:次年 5 月 31 日前 D:次年 6 月 30 日前 9 ．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（ D） A: 25% B: 50% C: 75% D: 100% 10．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作 制度体系 ( B ) ，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者 合法权益的事件（）发生 A: 健全；偶尔 B:不健全；经常 C:健全；经常 D:不健全；偶尔 11． （A） 的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象 A: 当年新开业 B:开业 2 年以内 C:开业 3 年以内 D:开业 5 年以内 12． 各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（ D）考核评价中 可能存在的有关问题 A: 记录考核 B:限期整改 C:惩罚 D:指导纠正 13．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（ 2012-2015 ）》，中国银监会通过主动、 严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消 费者的责任，遵从（ B）的准则 A: 以人为本 B:公平交易 C:服务至上 D:社会责任 14．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机 构在（ A ）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增 减分数；否则，可在 1 分（含）以内扣分 A: 次年 1 月 31 日前 B:次年 3 月 31 日前 C:次年 6 月 30 日前 D:次年 12 月 31 日前 15．银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定 大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度