第六章信息技术在现代物流管理中的应用.pptxVIP

第六章 信息技术在现代物流管理中的应用 ;6.1 快速反应系统(QR);6.1.1 QR产生的背景; 这项研究导致了快速反应策略的应用和发展。快速反应是零售商及其供应商密切合作的策略，零售商和供应商通过共享POS系统信息联合预测未来需求，发现新产品营销机会等，对消费者的需求做出快速的反应。从运作的角度来讲，贸易伙伴需要用EDI来加快信息的流动，并共同重组他们的业务活动，以将订货前导时间和成本极小化。在补货中应用QR可以将交货前导时间降低75％ ;6.1.2 QR的特点及定义;6.1.3 实施QR的条件;6.1.4 实施QR的效益分析;6.1.5 QR的最新发展;6.2 有效客户反应系统(ECR);6.2.1 ECR产生的背景; 在这期间，从零售商角度来看，随着新的零售业态如仓储商店、折扣店的大量涌现，使得它们能以相当低的价格销售商品，从而使日杂百货业的竞争更趋激烈。在这种状况下 许多传统超市业者开始寻找适应这种竞争方式的新管理方法、从生产厂家角度来看，由于日杂百货商品的技术含量不高．大量无实质性差别的新商品被投入市场 使生产厂家之间的竞争日趋同化、生产厂家为了获得销售渠道．通常采用直接或间接的降价方式作为向零售商促销的主要手段．这种方式往往会大量牺牲厂家自身的利益、所以 如果生产商能与供应链中的零售商结成更为紧密的联盟，将不仅有利于零售业的发展．同时也符合生产厂家自身的利益。 ; 在上述背景下 美国食品市场营销协会（UCFoodMarketiaplnstitut，FMI）联合包括COCA．COLA，P＆G，SafewaV Store等6家企业与流通咨询企业KutIsalmon Associates公司一起组成研究小组，对食品业的供应链进行调查、总结、分析．于1993年1月提出了改进该行业供应链管理的详细报告、在该报告中系统地提出有效客户反应的概念体系。经过美国食品市场营销协会的大力宣传．ECR概念被零售商和制造商所接纳并被广泛地应用于实践。 ;6.2.2 ECR的特点及定义;6.2.3 实施ECR的条件;6.2.4 ECR的效益分析;6.2.5 ECR的实施方法;6.3 业务流程重组系统 (BPR);6.3.1 BPR的概念;二. 什么是BPR 1993年，哈默和杰穆斯·钱辟在《企业再造工程》一书中正式对BPR作了定义：业务流程重组是对业务流程的根本的再思考和彻底的重设计，以在关键绩效指标如成本、质量、服务和速度方面获得显著的改善。此外，还有许多学者或机构对BPR作了不同的定义。 ;三.BPR的两个层次 从BPB的发展过程和实施应用来看，BPR可分为两个层次：渐进式的流程改进和激进式的流程重组。 （一）渐进式的流程改进 (二) 激进式的流程重组 ;四.业务流程 （一）业务流程的概念 达文波特和雪特将业务流程定义为：业务流程是一系列逻辑上相关的任务的集合，通过执行这些任务获得一个预定义的业务结果；业务流程是一个结构化、指标化的活动集合，通过设计这些活动，可以产生特定的针对专门客户和市场的结果。; 业务流程也可以通过三维定义来表示： 1. 实体维： 2. 对象维： 3. 活动维： （二） 企业的两大核心业务流程一物流支持和 新产品开发 五、BPR的构架基础 (一）流程 1. 前端服务流程 关健性指标大体可分为:产品或服务质量、 灵活性、交货可可靠性、速度、价格、关系管 理等六个方面。 ; 2. 后端生产流程 交货时滞是取得客户满意度的一个重要因素。产品生产方式共有四种类型，分别为：订货生产、装配生产、工程生产和备货生产。 3. 库存管理流程 （二）人员（组织） 1. 组织结构 2. 组织文化 （三）技术 ;6.3.3 BPR的实施;（二）对流程进行分析、诊断和重新设计 1.组建团队 2.找出流程的结果和联系 3.分析并量化现有流程 4.诊断环境条件 5.标杆瞄准 6.重新设计流程 7.分析新流程对人员和技术的需求 8.检验新流程 ;（三）对组织基