电力优质服务工作总结范文.pdf

文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 电力优质服务工作总结范文 电力优质服务工作总结范文 优质服务是供电企业的生命线， 供电公司始终 高度重视优质服务工作。 XX年公司紧紧围绕扩大内 需、促进地方经济发展， 积极配合政府做好 “家电 下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品 牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企 业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力， 全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一 站式、亲情式”供电服务举措。 一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步 创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服 务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工 程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公 司关于创建 “群众满意的服务窗口”活动实施方案》， 公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服 中心开通了 24 小时值班电话 --95598 ，营业人员随 时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责 制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度， 落 实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业 窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、 1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除 . 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变 了过去由多个部门、 多人串联完成各项工作的方式， 避免了客户“多头跑” “长时等”的麻烦，优化了工 作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为 保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司 积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应 速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺 时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴 天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴 现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的 供电服务。 二是做好 “家电下乡”优质服务工作。 “家电下 乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措 施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要 决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导 小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难 点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新 迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上 村坑原一台 50kva 变压器、加定镇黄坑村原一台 30kva 变压器就采用此方式来改善电压质量，公司 还投入 10 多万元，对城北供电所管辖十里新村、 黄 坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电 2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除 . 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 压情况较严重台区的用电问题，新增变压器 2 台， 新建 10kv 线路 1.43 千米，新建 0.4kv 线路 1.3 千 米，改造受益户数 569 户。并且公司还通过 “95598” 热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜， 做到特事特办， 并由 “95598”跟踪回访，确保了 “事 事有落实、事事有回音” ，通过“家电下乡”活动的 开展，获得群众的致好评。 三是开展 “青春光明行”主题实践活动。 组织 开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触， 面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开 展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团 员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村 等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供 电力政策法规、用电