社会实践报告电信.doc

社会实践报告电信 社会实践报告电信 PAGE / NUMPAGES 社会实践报告电信 社会实践报告 电信 大学的第一个暑期 , 我有幸到扬州电信总部实习 , 在 10 天的实习期里 , 我初步接触大电信公司的一些运作 , 累积了必定的社会经验。关于我们刚才走入大学的大学生来说，社会是陌生的。再观当前，现在的教育愈来愈离开实践，在丰 富书籍内容的同时却忽视了实践的重要性 . 但是竞争是残忍的，常常公司招聘人员时， 都要看应聘人能否有过实践经验。所以我特别感谢扬州电 信能给我这样一次实践时机。经过此次实践不只丰富了 我的知识面，同时能将我所学的知识获得运用。在经过 10 天尽然有序的实践中，也将我们这帮大学生一扫刚进大学的 颓丧之风，在这些日子里，隐约察觉出它是一个生机蓬勃的集体。我显然感觉到公司与学校的气氛完整不同样，包含工作精神、态度以及人际间的交往等等。公司里的职员都很努力，都很长进，大家上班准点准时，可是也会没日没夜加班加点，仿佛存在着一种无形的竞争体制，大家都很自觉。我的专业是商务英语，在大一的学习中，在学校仍是以学习英语为主要，大二将展开商务一系列的课程，经过此次实践， 1 我将带着问题去学习，努力将实践与认识联合，更好的达成自己的学业。 实践目的：提高自我价值，累积社会经验，为此后的学习打下坚固的地基。锻炼自己的沟通能力，努力将实践和认知趣联合，为走向社会塑造优秀的条件。 以下是我此次实践的总结： 一：真挚待人 . 我刚来报到时 , 碰到好多新的面貌 , 因为 和他们未熟习 , 所以不敢和他们说太多的话 , 并且对工作不曾认识 , 开始感觉不太适应 . 此后我慢慢发现 , 只需真挚待人 , 虚心讨教同事 , 他们也很愿意和我交往 . 还教会我一些技术 , 由此我深感真挚的重要性 , 在公司里不只需学会怎样做事, 并且要学会怎样做人 . 正确办理同事之间的关系是特别重要 的 , 它会关系到你可否展开工作 . 自命不凡其实不可以说明你有 个性 , 过于高傲是很难融入大集体的 . 二：不要偷懒 . 什么样的职工在公司里会受欢迎 ?自然是 不偷懒的职工 . 试问有哪个老板会喜爱懒散的部下的 ?于是 我时辰提示自己要多干活 , 全力把本份工作做好 . 还记得我 前不久在永和豆浆店做服务员时 , 主管很厌烦在工作时几个 人围在一同聊天的事 , 所以在工作的时候 , 就算是买卖很淡 2 的时候也不要聊天 . 因为我时辰切记这一点 , 最后努力没有白废 , 我以优秀的表现达成了实习 . 三：好学好问 . 刚到达单位时 , 我对好多方面都未熟习 , 这就需要我好学好问 . 因为经验是很重要的。当我第一次去 10000 时，看着那些业务员不停地拨打电话，我连一句话都不敢说，看着其他小组和所跟的老师忙得如火如茶，我则憋了一肚子的问题，内心很不是味道。当日下午开小组会时，我这个做组长的连一个重点都说不出来。我回到家不停地反省，我发现假如我不去问，我这实践就一点意义都没有。在 此后几日中， 我踊跃和老师沟通， 学到很多宽带续包的知识。 我经过和老师的沟通，发现以下几点沟通时一定注意的 : 在 问人以前要分清哪些问题能够问 , 哪些问题不应问 . 还要注 意在什么时候问会好一点 . 比方新来的职工就尽量避开酬劳 这个话题 , 不要对薪资太在意 , 关于新人来说 , 能学到东西才是最重要的 . 四：讲究条理 . 年青人刚到工作单位时常常会表现焦躁 , 这是正常的 , 但最好不要急于求成 , 急于表现自己可能会使 自己处于不利地位 . 我们要抱着扎实的态度来做事 , 虚心点常常能获得他人的认可 . 其实我察觉长辈做事有一点很值得 3 学习的 , 就是他们做事很讲究条理 , 他们碰到问题会一步步去解决 , 而不是慌张失算 . 比如他们在碰到客户退网和客户 对套餐怀疑时 , 第一会依据用户的反应来剖析状况 , 而后问清楚客户对产品哪方面不满意 , 在相应的给予帮助，并且站在客户的立场上介绍更合适客户的套餐业务。这类做事方式 就很有条理 , 不会做一些无用功 , 工作效率也获得提高 . 受他 们的影响我也慢慢变得做事不那么焦躁了 , 这真是很难得的工作经验啊 ! 经过这短短 10 天的时间，我大体认识了宽带续包的业 务流程：1. 拨通客户电话 ;2 自我介绍 ;3 咨询能否需要续包 ;4 在不续包的状况下问其能否想换套餐 ;5 最后洽商 ;6 谈判完 毕 同时我还关注了以下业务员的工作步骤： 1“经过 excel 表格文件查问业务将要到期的客户状况。 2：经过 icd 客服 中心详细查问业务状况，并在 excal 文档中记录。 3：拨打 客户的电话 ( 电话分付费号码和绑定号码 )4 ：详尽记录下每 次通话后的状况 ( 当时