景区管理画的重点.docVIP

名词解释 景区：具有满足旅游者需求的特定功能，空间边界明确的游乐活动场所 景区管理：为了实现景区经营，协调各种关系的过程 景区服务管理： 景区服务质量：是指景区的服务所能满足旅游者显性或隐形需求、满足旅游者物质或精神需求的特性的总和，包括服务质量、环境质量、景观质量及旅游者意见评价 景区产品：是指景区为满足旅游者多样化的需求而提供的有形实体和无形服务的总和 景区督导管理：管理人员在工作现场对下属员工的指挥与指导管理。 景区安全管理定义：是指景区为了确保游客，员工和景区的安全，消除安全问题发生的各种潜在因素，确保景区秩序井然，保持良好运营状态而实施的一系列计划，组织，指挥，协调，控制等管理活动。它是保证景区服务质量，提高顾客满意度，维护景区声誉，建设和谐景区的重要条件。 旅游节庆：是指以一定的资源为依托，在一定区域范围内对旅游产生吸引向性，经开发规划后成为吸引旅游者的动态文化吸引物的各种节事庆典活动的总和，这些活动包括各类旅游节目，庆典，交易会，展览会，博览会以及各种文化，体育活动。 简答题 督导管理的内容有哪些？方法有哪些?5S是哪几个？ 景区产品的生命周期是哪些?景区项目生命周期特色？ 景区产品创新设计的原则? 景区环境卫生管理内容？ 景区设施设备的规划内容？ 安全事故处理原则？ 景区管理有哪些方法？ 论述题 景区服务过程（面对面，具体为什么也要） 景区战略管理的环境条件