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2020 全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案 2020 全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案 — 、单项选择题 （在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题 目要求的选 — 、单项选择题 （在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题 目要求的选 项。） 项。） 1. 根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指 “客体的一组固有特性满足要求的 1. 根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指 “客体的一组固有特性满足要求的 程 度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 程 度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 A 竞争对手 A 竞争对手 B 顾客 B 顾客 C 员工 C 员工 D 股东 D 股东 2. 质量是指 “客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不 2. 质量是指 “客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不 正确的是（B）。 正确的是（B）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特 3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特 性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 A 一元质量特性 B 必须质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 D 多元质量特性 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管 品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管 理的（C）的质量管理思想。 理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 A 全组织 B 全员 B 全员 C 全过程 C 全过程 D 全方位 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 A 质量策划 B 质量控制 B 质量控制 C 质量保证 C 质量保证 D 质量改进 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是 6. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是 指（A）。 指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家 （A）将其称为质量管理 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家 （A）将其称为质量管理 三部曲。 三部曲。 A 朱兰 A 朱兰 B 戴明