2018度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习试题答案.pdf

年全国企业员工全面质量管理知识竞赛 2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛 2019 — 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选 — 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选 项。） 项。） 质量是指 “客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确 质量是指 “客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确 .1 .1 的是（ ）。 的是（ B ）。 B 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 A 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 B 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 C 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 D 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分 2. 2. 为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ 满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ ）。 C ）。 C 一元质量特性 A 一元质量特性 A 必须质量特性 B 必须质量特性 B 魅力质量特性 C 魅力质量特性 C 多元质量特性 D 多元质量特性 D 根据 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程 3. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程 3. ISO9000 度”，这里的“要求”通常不包括来自（ ）的要求。 度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A ）的要求。 A 竞争对手 A 竞争对手 A 顾客 B 顾客 B 员工 C 员工 C 股东 D 股东 D 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 4. 学习好帮手 学习好帮手 .. . . .. .. . . .. 品的质量 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管 品的质量 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管 , , 理的（ ）的质量管理思想。 理的（ C ）的质量管理思想。 C 全组织 A 全组织 A 全 员 B 全 员 B