银行消保工作典型案例总结.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 银行消保工作典型案例总结 XX银行消保工作典型案例总结  一、典型案例  客户余女士于2016年11月1日来电反映，其于当日下午4点40左右来到我行XX分理处存款，但是发觉下寅分理处已经把大门关的差不多了，离地只剩10公分左右，便对工作人员表示存款不会花费太多时间，且金额较大而下寅这里治安混乱，盼望能进去办理存款业务。但网点保安却回答等里面客户都走了，不到5点的话再开门让你进来。客户表示网点保安看法很恶劣，大堂经理也不理人，客户要求网点应严格根据营业时间对外营业，未到下班时间没有理由关门拒客，并让我行核实该状况，作出妥当处理，改良服务质量。  二、解决过程  我行依据客户余女士反映的状况，第一时间调阅了网点监控录像，因网点只有两个柜台，且1号当天为外来务工者休息日，前来网点集中领取工资的人接连不断，所以办理人员较多。下午4点40左右网点内还有十几个客户，其中还有客户办理挂失业务，挂失业务时间较久，另一柜台已进行轧账并预备交接手续，只剩一个柜台办理业务，5点钟后该柜台才办理完全部业务。对余女士反映的服务看法问题，网点已对相关工作人员进行批判教育，今后将严格根据营业时间对外营业。客户对网点处理结果表示满意，盼望我行严格  根据营业时间表对外营业。  三、缘由剖析  该