联通电子渠道培训材料.pptxVIP

电子渠道业务培训;;（一）电子渠道的社会背景;一、电子渠道简介;电子渠道的产生是时代的要求 1、其它运营商也在加大电子渠道的建设工作，建设中国联通特色的电子渠道将成为与其它运营商差异化的服务的手段。 2、2009年是中国联通电子渠道面向社会全面运营的第一年，在较短的时间内实现了网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅交费、查询等各项功能，全省年累计交费额达1.74亿元，哈尔滨网上营业厅交易额去年3月份从0开始到今年4月已达1600万。短短的一年时间，电子渠道业务发展有了翻天覆??的变化。 3、电子渠道的建设目标就是分流营业厅前台查询、交费等低价值服务、降低公司运营成本、节约营业末端劳动力，解放营销人员，使之能更好地发挥其销售职能，创造更高的价值。;一、电子渠道简介;;二、网上营业厅基本功能及使用方法;二、网上营业厅基本功能及使用方法;用户服务密码登录 网站注册用户密码登录 ; 服务密码：即手机密码，六位数字组成。过于简单的密码不允许登录网上营业厅，如：服务密码6位数字一样、6位数字递减、6 位数字递增等，如：000000 、123456 、654321、123123、121212。;二、网上营业厅基本功能及使用方法;二、网上营业厅基本功能及使用方法;二、网上营业厅基本功能及使用方法;(三)交费功能使用方法—方式;(三)交费功能使用方法—用银行卡交费;(三)交费功能使用方法--用银行卡为手机交费;;(三)交费功能使用方法—交费;输入交费金额大于应交金额的任意金额;;二、网上营业厅基本功能及使用方法;;;什么是一卡充业务？ 用户（含非联通用户）在联通网站通过网上支付手段（使用开通网上支付功能的银行卡或其他支付方式） --购买电子充值卡 --对本人或他人手机号码进行直充 --用已有的充值卡（实体卡或电子卡）在网上对本人或他人手机号码进行充值。 温馨提示： 1、全国一卡充的充值用户范围：所有移动电话用户（包括后付费和智能网预付费用户），及固话、宽带、小灵通用户，不包括无固话承载的专线用户。 2、网上销售一卡充的面值及银行卡充值（直充）的金额：20元、30元、50元、100元、300元、500元。 3、网上销售一卡充电子卡不记名、不挂失。 4、网上销售电子卡或直充折扣：9.85折。 5、用户无须登录或注册;;二、网上营业厅基本功能及使用方法;28;二、网上营业厅基本功能及使用方法;;二、网上营业厅基本功能及使用方法;二、网上营业厅基本功能及使用方法;;;输入买的数量1-100张;输入查询充值卡的信息时发送的邮箱地址;;;;(三)购买类业务使用方法—购买充值卡—充值卡购买历史查询;(三)购买类业务使用方法—购买充值卡—充值卡购买历史查询;;二、网上营业厅基本功能及使用方法;;1.进入页面;二、网上营业厅基本功能及使用方法;二、网上营业厅基本功能及使用方法;;二、网上营业厅基本功能及使用方法;二、网上营业厅基本功能及使用方法;二、网上营业厅基本功能及使用方法;52;53;;;;1、选择“网站用户”点击“忘记密码” ;3、填写提示问题答案 密码提示问题为注册 时预留问题。 ;二、网上营业厅基本功能及使用方法;二、网上营业厅基本功能及使用方法;二、网上营业厅基本功能及使用方法;二、网上营业厅基本功能及使用方法;二、网上营业厅基本功能及使用方法;二、网上营业厅基本功能及使用方法; ;二、网上营业厅基本功能及使用方法;67;68;69;70;;三、手机营业厅基本功能;三、手机营业厅基本功能;三、手机营业厅基本功能;服务密码修改;3G介绍;;(一)使用方式;二级菜单;二级菜单;二级菜单;;五、自助终端基本功能;（3）用充值卡充值 用充值卡为手机充值； 用充值卡为本地固话、宽带、小灵通充值； 4、购买充值卡 用银行卡（不含信用卡）购买充值卡； 暂不提供现金购卡服务。 所购买充值卡卡号及密码由自助终端打印在凭条上。 其它说明： 1、自助终端交费的业务范围：中国联通的移动业务、固定电话业务（包括普通固定电话、ISDN、小灵通、ADSL、宽带业务）。 2、自助终端交费的适用用户：联通在网用户，包括正常或停机等在网状态。 3、银行卡交费金额由用户自行输入，支持到分。 4、自助终端交费单笔现金最低支付金额5元，银行卡最低1元。 5、现金交费支持5元、10元、20元、50元、100元面值人民币纸币。;联通活动网上看 联通帐单网上查 联通话费网上交 联通号码网上选 联通套餐网上买 联通宽带网上办