宠物医院实务前台管理前台接待流程.pdfVIP

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职业教育现代宠物技术教学资源库 重前接待流程 一准备工作 1.将每天预约客户的病历档案放置在预约登记本旁边 2.检查客户资料的更新情况 3.坚自的工作岗位 服 4.用语亲切,面带微笑 5.态和蔼亲,乐于人 职业教育现代宠物技术教学资源库 二接待流程 1.称呼客户姓,以示尊,注眼神交流 2.呼唤患病物字,以示关爱 3.询问有什么以帮他们的 4.在预约登记本标记赴约客户 5.打开病历档案 职业教育现代宠物技术教学资源库 6.是否需添一张新的病历记录单 7.在病历记录单记录就诊日期 8.在日期右边记录主 9.在主面合适的地方粘贴需要的图标符号和标签,留 出足够的地方用于病历记录 10.将所有需要的表格和证明放入病历档案内,例如收费单 或划价单意书证明书出院说明 职业教育现代宠物技术教学资源库 11.通知师及相关人员,客户和患病物准备进入诊室接 受检查 12.带客户至接待就候诊 13.告知他们能需要等候的时间 14.提供宠物类杂志和物护理手册供物主人阅读 15.如有儿童在场,提醒注意全,并准备适宜的读物图 画书和蜡笔等 职业教育现代宠物技术教学资源库 16.如果患病物没有被拴牵引带或被放在笼子,给客 户提供牵引带或携带笼物绝对不能在物院或诊所 内的任何地方自由活 17.陪客户和患病物一起进入诊室

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