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重前接待流程
一准备工作
1.将每天预约客户的病历档案放置在预约登记本旁边
2.检查客户资料的更新情况
3.坚自的工作岗位
服
4.用语亲切,面带微笑
5.态和蔼亲,乐于人
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二接待流程
1.称呼客户姓,以示尊,注眼神交流
2.呼唤患病物字,以示关爱
3.询问有什么以帮他们的
4.在预约登记本标记赴约客户
5.打开病历档案
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6.是否需添一张新的病历记录单
7.在病历记录单记录就诊日期
8.在日期右边记录主
9.在主面合适的地方粘贴需要的图标符号和标签,留
出足够的地方用于病历记录
10.将所有需要的表格和证明放入病历档案内,例如收费单
或划价单意书证明书出院说明
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11.通知师及相关人员,客户和患病物准备进入诊室接
受检查
12.带客户至接待就候诊
13.告知他们能需要等候的时间
14.提供宠物类杂志和物护理手册供物主人阅读
15.如有儿童在场,提醒注意全,并准备适宜的读物图
画书和蜡笔等
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16.如果患病物没有被拴牵引带或被放在笼子,给客
户提供牵引带或携带笼物绝对不能在物院或诊所
内的任何地方自由活
17.陪客户和患病物一起进入诊室
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