掌握旅客心理需求提高客运服务质量.pdfVIP

精心打造 掌握旅客心理需求提高客运服务质量 一、调研目的 如今航空与汽车的服务越来越好，而很多人对铁路的服务感到不满意， “铁老大” 的地位已有动摇，所以铁路急需提高客运服务质量。以人为本，提高“为旅客服务，让 旅客满意” 的文化精神建设， 增强和丰富服务文化产品， 将是铁路运输发展的永恒主题。 在客运服务中，只是单纯的热情、勤快、主动服务、而没有针对旅客的心理需要，结果 往往事与愿违，有时候越勤快、主动