建行柜员服务汇报材料.pdf

建行柜员服务汇报材料 光阴荏苒，时光飞逝，转瞬间忙碌的一年即将过 去。XX年，是我收获最大的一年，也是进步最大的一 年。今年以来，在与同事们的团结、努力、奋进的基 础上，在建行领导的关怀和正确领导下，我坚持以高 标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色 地完成了领导交给的各项工作任务，对建行柜员这个 神圣职业的无比热爱和满腔热血，抒写着自己无悔的 人生！ 我于年从学校毕业后应聘到建行工作至今，一直 从事前台服务工作。由于工作严谨，微笑服务，敢于 拼搏，乐于奉献，被多次评为我行服务明星。 一、不断学习，提高自身的业务素质和业务水平 “梅花香自苦寒来”。从参加工作的那一天起， 我就深刻地认识到，没有扎实的业务技能做基础，就 不能成为一名优秀的柜员。所以，不管工作多繁忙， 我平日除了主动参加银行里的各项培训活动，做好前 台转账、管理外，还抓紧时间练习点钞、微机操作和 盖销日戳等基本功，不懂不会的就向老职工们请教。 这使我在此后的工作中能够轻松自如，办理起业务来 能得心应手，既快又准确的办理好每一笔业务。因此 第 1 页 共 5 页 在职业技能鉴定考试中，我取得了优异的成绩，拿到 了银行职业资格证书。 正是因为我对银行事业的热爱， 为了把工作干得更好，我一直就这样坚持不懈地学习 业务技能，把学到的知识不断运用到自己的工作当中。 二、强化服务意识 作为一个对外的服务窗口，第一要给客户提供一 个良好的服务环境。 因此，我每天早上都提前到银行， 整理桌上的文件资料，把宣传单整齐排好，并且把周 围环境打扫干净，维持一个整洁、舒适的环境；其次 坚持优质文明服务，让客户满意，看到客户我第一句 话会说：“您好！请问我有什么可以帮助您的？”； 再次是我树立正确的工作态度，认真、细致和持之以 恒的保持优质服务。 我牢固树立 “五个服务”的意识， 即为领导服务、为部门服务、为基层服务、为员工服 务、为经营管理服务，并把它作为系统工作的着眼点 和立足点。 三、微笑服务，赢得客户 在金融业竞争激烈，强手林立的今天，作为一名 前台人员，每天负责转账、管理，要想使自己占有一 席之地，优质服务是至关重要的。有人说，如若把银 行比作一部高速运转的机器的话，那么我们柜员每天 面临的客户服务工作就是整部机器的轴心，我们服务 第 2 页 共 5 页 的态度关系到银行运作的好与坏，由此，微笑服务是 客户服务的灵魂，是我们必备的服务态度。 笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。 无论是在什么情况之下我都坚信这一点：有一次，一 对老夫妇来我行转账，他们忘了拿排队单，看到没人 的前台就上前想要办理业务， 但是排队的人就有意见， 我看见了就请保安帮他们拿序号单。接下来在他们办 理业务时，填错了转账单，填错了转账的数目，甚至 连客户签名都写错了位置，这对老夫妇也很着急，一 直说对不起，而我至始至终都面带笑容，帮他们一次 次纠正错误，没有表现出丝毫的不耐烦。最后他们终 于办理好业务满意的相携而去，不久之后我还收到他 们寄来的感谢信，信里表扬说，我们建行的服务态度 很好，让他们产生宾至如归之感。为建行赢得了好口 碑。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务于 人，这一直是我工作的原则。 同时，营业前台显现的是银行的形象，我每天上 班总是整理好自己的仪表，给人以精神饱满的第一印 象，并做好班前的准备工作。为了做到规范服务、热 情服务和优质服务，每天我都是以愉快的心情面对每 一位来办理业务的客户，办理业务时做到用语规范， 声音宏亮，语气委婉，总是用微笑来赢得每一位客户 第 3 页 共 5 页 的信赖。上半年，有一天上班我肠胃炎复发痛得冷汗 直流，但还是微笑着办理完客户的业务，在办完后照 常真诚地说一句： “您的业务已办好，欢迎下次光临！ ” 四、共建团结集体，溶入和谐社会 我只是众多银行员工中平凡的一员，凭着对建行 事业的执着和