邦泰集团医院网络咨询解答技巧.pptxVIP

网络咨询 解答技巧;主要内容：;一、网络咨询的回复流程;二、网络咨询的语言技巧及相关案例;;;案例片段：;4、提预约技巧:;案例片段一;案例片段二：;5、欲擒故纵：;案例片段：;6、换位思考：;7、热情服务，口碑营销：;刘医生在线 01-31 09:40:38 可以问问北大医院或者是人民医院 客人587 01-31 09:41:15 哦,谢谢您,您肯定是个好医生! 刘医生在线 01-31 09:41:39 不客气 01-31 09:42:31??客人对本次对话作出评价,选择的条目是: 非常满意评价的具体说明: 非常好! ;;8、发医生简介给患者时：;举例??;9、不能太依赖快捷回复，不然回复会缺少个性化甚至答非所问，但关于医生的介绍、相关技术原理或院址等可以使用快捷回复以提高工作效率，至于一些引导性的话术可以灵活应用。 ;三、技巧用语示范：;;;若患者一直纠缠问治疗的费用，如何回答？;病人犹豫不决时：;病人纠缠询问过久时：;案例片段一：;案例片段二：;张医生 2007-09-09 18:31:50 是的，能理解你的心情，其实费用的高低最终还得看能不能解决你的问题，如果不能解决你的问题，那再便宜也是浪费。你可以先来医院，医生在了解你的具体病情的会告诉你大致的费用，你到时候再决定也可以。 客人499 2007-09-09 18:33:27 好的，那我到时先去检查，如果到时我有时间提前去怎办？ 张医生 2007-09-09 18:33:55 好的，我给你一个联系方式，0755-可以找我，我是张医生，就可以为你改时间，如果找不到地址也可以拨打电话。 客人499 2007-09-09 18:35:50 真的很感谢你，今天解开了我的心结，下次见！;四、提高患者质量的技巧：;;3、度的把握：;;案例片段：;;;五、电话咨询的解答技巧：;;六、对咨询人员的培训;;七、对咨询人员的管理;;八、工作难点：;案例片段：;;