提升医患沟通能力改善医患关系pdca计划.pdfVIP

XXX 医院 提升医患沟通能力、构建和谐医患关系 PDCA计划 医患沟通是医务人员在临床诊疗活动中不可或缺的重要手段。良好的医 患沟通将有利于畅通信息、提高工作效率、改善医患关系、有效防范医疗纠 纷。但是我院职能部门在工作检查中、在处理医患纠纷中发生，因医患沟通 问题导致的患方投诉及纠纷较为常见，为了提升医务人员沟通能力、改善医 患关系，医务部运用 PDCA（Plan-Do-Check-Act的简称）循环，针对医患沟通 按规划、执行、查核与行动来进行活动，以提升医患沟通能力、改善医患关 系，促进医疗服务水平的进一步提升。 一、 PDCA品质管理循环 P （plan 计划）： 以提升医患沟通能力、减少医患纠纷、构建和谐医患关 系为目标。 D （do 执行）：开展 “强化沟通能力、构建和谐医患关系活动” ，制定 《强 化沟通能力、构建和谐医患关系活动实施方案》 。 C （check检查）：分析评价活动开展成效，找出亮点、梳理问题。 A （action 改善）：总结成功经验、