2021年班组全年工作总结.docxVIP

2021年班组全年工作总结 转眼间2021年工作已进行了一半，班组在段各级领导的关怀和车队各位干部的帮助指导下，通过班组全体职工的不懈努力，使班组这半年工作达到平稳有序。一、班组安全生产管理1、班组严格贯彻落实上级文件指示，有对于性开展各项活动。充分利用学习会、库内看车，途中交接班、乘务终了会等有利时机使乘务员了解当前安全重点和各时期所需要把握的安全业务知识，转变思想，迅速投入到当前活动任务当中，将本职工作落到实处。每月一次的应急预案演练，班组积极组织，确保全员参与应急预案演练，对于各时期的运输特点制定演练内容，进一步加强应急演练的学习培训，把车门安全永久作为重中之重，将文件中应急处置等项点再次用白话形式为入路新工进行讲解，模拟现场，让乘务员能够不仅会说，更要在发生问题的时候会做。每月的安全警示教育内容中发生的列车消防安全事故、旅客责任客伤教训、乘降组织环节问题、服务质量问题等用实例来警示乘务员，让宣传真正发挥作用，将各个时期重点一一解析，使职工能够将重点牢牢把握，敬畏安全。2、仔细执行三乘检查和防火巡查制度，保证兰州、敦煌库内及折返站台上的看车质量，按要求进行巡检签字，确保安全。“三乘”检查时仔细巡视，对问题设备进行登记立马联系检车进行沟通，途中修复不了的督促车辆乘务员终到后引进并立马修复。加强列车消防安全，树立列车消防安全责任高于一切以及不吸烟车厢制度。尤其对超员情况下的硬座车厢，宿营车的乘警、检车加强管理，杜绝自制烟缸，以及在铺位上吸烟的问题。将车内隐蔽部位检查纳入每名乘务人员标准化作业项点中。3、加强职工劳动安全及职工两纪，深刻吸取发生的职工劳动安全事故教训，仔细学习安全警示教育里的事故案例，仔细落实客运职工劳动安全“十六不、十三防”，“手比、眼看、口呼”制度和过平交道的“一站、二看、三通过”制度，规范日常作业标准，提高职工的自我保护意识，对重点岗位、重点人的劳动安全进行重点指导，尤其是入路不足一年的劳务派遣工，安全意识淡薄，安全敬畏心理不足，利用每月安全警示教育讨论让每位同志结合自身近期工作中的问题和存在的隐患进行讨论反思，班组以查、灭、保等活动为契机，深挖现场存在的问题，有对于性的消除隐患，各岗位结合实际情况进行排查整治，做好途中的安全卡控及折返站台看车制度落实。狠抓安全关键项点，对于疫情结束学生返校及复工期间列车阶段性超员，我们严格请销假制度，保证岗位人员作业人数，加强途中车内旅客的各项安全宣传，让旅客真正能够理解列车安全对于每个人的重要性，同时我们坚持每趟车选聘治安联防员，让旅客和乘务人员共同构筑安全列车小家。对特殊重点时期和节假日期间的旅客运输，班组均能良好完成，半年中无责任安全类问题。二、强化班组基础管理1、学习实例，纠建并举。仔细学习服务质量规范，我段发生的服务质量投诉事件组织职工进行学习、讨论，从反面的例证中看到服务质量问题的危害，卡控软卧车、办公车、等重点车厢。卧铺发售统一在办公车办理，广播公开发售。落实首问首诉负责制，使旅客遇到的问题得到立马妥善处理。2、进行理念引导。通过学习来正确引导职工的服务理念，对于当前的铁路运输工作发生的巨大变革，从之前的管理旅客已经转变成服务旅客，从思想上做到彻底转变，快速适应铁路的发展，随着高铁快速的发展，硬件设备的提升，使得服务要跟上，要转变，才会有更大的发展。3、落实基本服务。为保证旅客饮水及洗漱需要，为更好的为旅客服务，要求职工落落大方，张弛有度，有需求有服务，无需求无干扰，同时保证服务设施使用良好，并对故障设备立马修复，无法修复时做好解释和相应的服务工作；超员时坚持巡视车厢，对旅客的困难立马掌握，提供帮助；遇有列车晚点时，通过广播公开向旅客道歉深入车厢解释晚点原因，取得旅客谅解。4、强化标准落实。班组严格按照“作业基础达标”活动为主线的工作要求出发，组织职工学习作业指导书的相关内容，让标准贯穿乘务工作，尤其是在列车运行途中，要求职工坚持标准化作业，严格执行各项作业标准，突出“以人为本，旅客至上”的服务理念，对“老，幼，病，残，孕”等重点旅客做到“三知，三有”，在客流居高不下时加强安全宣传。让标准成为习惯，日常做好监督检查，始终坚持标准化作业。5、强化基础卫生。在五六月贯穿的“基础达标活动”活动中，班组结合实际从库内卫生整备入手，严格执行车容整备制度和质量标准，保证车容卫生达标，厕所清洁无异味；保证卧具干净整洁，做到一客一换，软卧厕所保证配足恭纸，对厕所芳香球（盒）配齐，落实好列车保洁质量交接制度和经济考核措施，以此提高出库质量，确保始发和途中列车卫生达标。班组根据段及车队安排前后进行了全面卫生突击整治，途中利用夜间长大区间上下行对车体二号位卫生死角进行彻底突击整治，目标是消除厕所水锈、尿垢、小广告、涂画等死角卫生和顽固性污渍，实现厕所墙面、