金融职业礼仪规范.pptx

金融职业礼仪规范;目录;第一节 礼仪的含义; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; 服饰是一门艺术，它对人的体貌美化起到了至关重要的作用。得体的服饰可以掩饰和弥补人的体形缺陷，使体型健美者更加富有朝气和美丽。要做到服饰得体，就要研究协调和色彩，注意场合、身份及个人身体的自然条件。 要顺应时代的潮流和节奏，过分复古或过分新奇都会令人刮目。使你与你的公众拉大心理距离，如果你今天穿上20世纪60年代打补丁的衣服、70年代的喇叭裤与80年代的小肥裤出现在办公室肯定是不协调的，说明穿着打扮始终不能脱开时代的背景。服饰的时代原则也是非常强的，不可超前也不可滞后。 根据现代社会商务礼仪着装要素：和谐，精神为主。尽量选择不要休闲的装束，男士要选择给人以 正式、精神 感官样式的西装；女士要选择给人以 庄重、优雅 样式礼服。;;女士套装的着装礼仪 西装套裙是深受女性喜爱的服装之一，更是职业女性的最佳选择。女性穿着西装套裙，不仅会使着装者显得精明、干练、洒脱和成熟，还能烘托出女性所独具的韵味，显得优雅、文静、娇柔与妩媚。因此，西装套裙是体现女性美的“最好道具”。 西装套裙的组合大致上也可以分为两种，一种是一件西装上衣与非配伍的其他裙子搭配的组合；另一种是西装上衣与其成套设计和制作的相配伍裙子的组合。 女士可以选择与服装同色调的袜子，但应与服装和谐相配，一般不宜选用色调鲜艳的袜子; ;职场女士着装要素。; ; 第三章 沟通礼仪 金融行业是直接服务于客户的现代服务业之一，每天每刻都必须和形形色色的人打交道，每一件工作的完成、每一笔业务的成交、每一个事件的处理，都必须以语言作为沟通的媒介，因此，语言沟通礼仪对于金融工作的开展具有十分重要的作用，语言修养也是检验金融工作者专业素质高低的一个重要标准。; 一、电话沟通要素 在打电话前将要说的事情整理出来 打电话时，应恰当的选择时间、地点和场合 打电话要言简意赅，长话短说。 要在电话铃响三声之内马上拿起话筒，不要让电话响太长??间。 在接电话的同时还应准备好记录。 接电话时应主动报上姓名或问候对方，但是千万别用机械麻木的声音去完成这个程序。 接电话时还有很重要的一点，就是要保持端正的姿态和清晰明朗的声音 ; 二、见面沟通要素 第一、握手的时机，握手的顺序。注意握手的力度与姿势。 男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间， 上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。 ; 第二、名片的准备，接受名几片递名片的细节 ;第三、与客户交流过程应保持态度平和目光亲切而专注 金融行业从业人员在与客户进行交流与沟通时，与其它行业相比具有较明显的职业特点。在态度、表情和姿态上具体表现为：态度平和、表情自然。;1、态度要平和 与客户交谈时，态度要平和，语气要亲切，目光要专注。要能够做到通过耐心的倾听、细致而全面的解答、和颜悦色的面部表情、清晰悦耳的声音，将尊重、热情、关怀、专业与职业等信息传达给对方，让服务对象在享受到专业服务的同时，也获得美的享受。 2.表情要自然 与客户交谈时，表情要自然、大方，要注意与客户在眼神上的交流。目光的高度要恰倒好处，根据所需解决问题的实际情况，与客户保持适当的空间距离，假若不是柜台业务，与客户的交谈距离应保持在1米左右为宜，目光始终正视客户，但不要盯视对方。;第四章 金融服务礼仪规范;2、妆容 不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水，要给客户以清新、朝气、积极向上的感觉。 【女性】 宜淡妆，不要浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油，不美甲。;4、服装 金融服务人员 例如银行服务人员一般会配置统一职业套装，请整套穿着，注意服务清洁、适当熨烫，保持服装平整、挺括。 【女性】 如果穿着裙装，建议随身携带一副丝袜，以备不时之需。 5、鞋袜 例如：银行服务人员需穿着与职业装配套的正装皮鞋，一般为黑色，鞋面不宜有饰物，请注意鞋面清洁。 【女性】 建议穿着中、低跟皮鞋，便于行走、减缓疲劳。在袜子的选择上，宜穿着肉色丝袜。 【男性】 宜穿着深色的、较薄的袜子。 ;6、饰物 作为金融服务人员，除婚戒、眼睛外，最好尽量减少饰物的数量，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物。 ;二、语言规范 1、语气、语调