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招商银行信用卡业务营销战略研究 招商银行信用卡业务营销战略研究 【摘要】 招商银行是中国最具创新力的股份制商业银行之一，其信 【摘要】 招商银行是中国最具创新力的股份制商业银行之一，其信 用卡业务以服务便捷和产品创新受到顾客的广泛青睐。本文着重分析了 用卡业务以服务便捷和产品创新受到顾客的广泛青睐。本文着重分析了 招商银行信用卡业务的营销环境、营销策略、组织资源和市场细分四个 招商银行信用卡业务的营销环境、营销策略、组织资源和市场细分四个 方面，研究了其独具特色的营销战略，相信会为我国企业的营销创新提 方面，研究了其独具特色的营销战略，相信会为我国企业的营销创新提 供有益的借鉴。 供有益的借鉴。 【关键词】招商银行 市场营销 【关键词】招商银行 市场营销 1.引言 1.引言 战略是确定企业长远发展 目标，它指出了实现企业长远 目标的策略 战略是确定企业长远发展 目标，它指出了实现企业长远 目标的策略 和途径。市场营销战略是基于企业既定的战略 目标，在充分考虑客户需 和途径。市场营销战略是基于企业既定的战略 目标，在充分考虑客户需 求、市场机会、市场竞争等综合因素上最终确立的作为指导企业将既定战 求、市场机会、市场竞争等综合因素上最终确立的作为指导企业将既定战 略向市场转化的方向和准则。市场营销战略所确定的目标，必须与企业 略向市场转化的方向和准则。市场营销战略所确定的目标，必须与企业 的宗 旨和使命相吻合，并且符合社会经济发展方向，有利于社会的进步 的宗 旨和使命相吻合，并且符合社会经济发展方向，有利于社会的进步 和和谐。 和和谐。 2.招商银行信用卡业务简介 2.招商银行信用卡业务简介 招商银行成立于 1987 年 4 月 8 日，是中国第一家完全由企业法人持股 招商银行成立于 1987 年 4 月 8 日，是中国第一家完全由企业法人持股 的股份制商业银行。2002 年，招商银行开办信用卡业务，其运作完全按照 的股份制商业银行。2002 年，招商银行开办信用卡业务，其运作完全按照 国际标准进行，实现了信用卡的一体化、专业化服务，是中国信用卡市场 国际标准进行，实现了信用卡的一体化、专业化服务，是中国信用卡市场 的先行者。自信用卡业务创办以来，招商银行信用卡始终秉承 “因您而变” 的先行者。自信用卡业务创办以来，招商银行信用卡始终秉承 “因您而变” 的服务理念和创新精神，积极开拓市场。从率先推出 “刷卡买机票，送百 的服务理念和创新精神，积极开拓市场。从率先推出 “刷卡买机票，送百 万航意险”，到首家推出 “境外消费，人民币还款”业务，从领先同业开 万航意险”，到首家推出 “境外消费，人民币还款”业务，从领先同业开 展了信用卡免息分期付款业务，到在业内率先推出 “短信交易提醒”和 展了信用卡免息分期付款业务，到在业内率先推出 “短信交易提醒”和 “失卡万全保障”等等，招商银行不断进行着信用卡功能和服务的创新。 “失卡万全保障”等等，招商银行不断进行着信用卡功能和服务的创新。 截止至 2011 年，仅仅 10 年的时间，招商银行便在发卡种类、发卡数量、 截止至 2011 年，仅仅 10 年的时间，招商银行便在发卡种类、发卡数量、 信用卡服务等方面实现了 11 项 “第一”，累计发行的信用卡已突破 3000 信用卡服务等方面实现了 11 项 “第一”，累计发行的信用卡已突破 3000 万张，同年的信用卡交易金额超过 3000 亿元。10 年间招商银行发行了包括 万张，同年的信用卡交易金额超过 3000 亿元。10 年间招商银行发行了包括 ［1］ ［1］ 主题系列、购物系列等六大类别在内，共 80 余种信用卡产品 。 主题系列、购物系列等六大类别在内，共 80 余种信用卡产品 。 3.招商银行信用