公共文明引导员就在您身边(下).pdfVIP

公共文明引导员就在您身边 (下) 每一个清晨，京城人潮涌动，人们聚集在各大公交站 台、地铁站台， 开始新一天的生活。 私家车汇入车流的海洋， 学校门口挤满了送孩子上学的家长，公园门口迎来了众多的 游客……北京在人们的步履匆匆中醒来。每个傍晚，同样的 画面又一次上演，只不过方向与早晨相反。而作为文化之都 的北京，夜幕下依然欣欣向荣，无数的比赛、表演与多种多 样的夜生活娱乐着京城的人们。 在匆忙的生活脚步里，在不知不觉中，有这样一支队伍 渐渐融入了北京人的日常生活里。他们穿着黄色制服，无冬 历夏、风雨无阻地出现在早晚高峰时段的公交、地铁站台， 引导着乘客上下车，用文明礼貌的语言和行为影响着周围的 人们。赛场上、火车站广场周边、公园内外、校园门口…… 都闪动着他们的身影。 日月穿梭，在这些人的影响下，北京悄然发生着变化： 坐车要排队、看比赛不骂人、接送孩子要有序行车……是这 些被我们称为“北京大妈、大爷”的人们，用自己平凡而扎 实的工作带给了人们文明的意识。 他们就是北京市公共文明引导员。 文明引导员队伍缺不了北京人 说到北京市公共文明引导员，就不能不提我们北京人。 北京人豪爽、仗义、热心，好管事。文明引导员的岗位没有 北京人参与，就没有今天的成绩。 孙平主任对此颇有感慨： “为什么我之前说引导员队伍 第一次进地铁、进西客站、进抗战馆、进陵园墓地，一去就 灵？他们一去，多难的事都能很快解决。为什么？这就要说 到咱们北京人。北京人爱张罗事、爱管事，又仗义、爱打抱 不平，可以说是侠肝义胆、 古道热肠。 你让他去做别的工作， 比如当个环卫工人，他不一定愿意去，但是当引导员，在站 台上小旗一挥指挥大家排队上车，他就愿意做。 北京人有 这个责任心，有这个荣耀心，愿意管事，很多北京人愿意参 与到其中来。 “北京人热心，愿意帮助别人。过去大院里的街坊邻居 就不用说了，见了都跟亲人似的。乘客和我们的引导员之间 时间一长就特别亲热。站台上同一时间等车的多数都是老乘 客，每天在这里坐车上学、上班，晚上还回这边来。天长日 久，有很多人就跟我们引导员是熟面孔了，慢慢就认识了。 引导员在站台上的所作所为，他们是看在眼里，记在心上。 怎么说北京人热心呢？我们这些引导员除了引导人们排队 上车以外，同时还给予乘客极大的帮助。 ” 在站台上，常常会遇到小学生交通卡找不到了，没有卡 的人没零钱上不了车，怎么办？引导员帮忙换钱，甚至很多 引导员会说： “1 元钱算了，给你吧。 ”有的引导员还会帮有 急事的乘客打车。还有年轻人不吃早点，挤车以后引发低血 糖。引导员背一个小书包，里面经常放着糖块，还带着水， 遇到这种事一定会把乘客扶到一边吃块糖、喝点水。如果遇 到重病号，会用自己的手机打急救电话，叫急救车或者联系 你的家人。更不要说社会上讨论的老年人跌倒要不要管这种 事了，引导员遇到了一定会管。 北新桥街道安定门车站的几位引导员特别好。附近住着 姓丁的老教师夫妇，他们家的儿女全在国外，不在身边，每 天买菜都要通过一个过街天桥到站台等车，慢慢引导员和他 们熟了。看到他们来了，引导员们每次都帮忙扶着丁老师过 天桥，回来时还送他们回家，有空还到老人家里帮忙打扫卫 生。老人非常感动，给文明办写来表扬信。 北京人热心肠，对孕妇、残障人士特别关怀。石景山的 一位引导员帮助孕妇出了名。孕妇来了她就将她们带到人少 一些的上车门口等候， 口口相传， 很多孕妇一上站台就找她。 引导员都是流动的，到后来她在哪个站台上岗，孕妇们就专 门去她那里上车。甚至生完孩子后还找她，关系非常好。 残障人士坐地铁非常危险，一般有人陪同，但也有时候 是单独自己一个人出行。引导员非常讲究方式方法，说话该 怎么说，搀扶的时候应该扶哪里，非常专业。让残障人士排 到前面，去和其他乘客解释， 让大家理解。 在他们的带动下， 有的站台，老乘客看到这些每天都来的残障人士，会自动让 开，让他们先行。还经常会遇到一些盲人乘客，他们下车以 后走着走着就不辨方向了，有的都快