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电子商务环境下消费者行为分析开题报告 H： 题 电子商务环境下消费者行为分析 ―、问题的提出： 电子商务从起步开始至今都发展得非常迅猛，电子商务的发展给企业、市场和 消费 者行为发生了巨大的变化。更进一步来说，电子商务改变了人们的消费方式。 企业只 有了解了这些变化，才能给企业到来更多的商机，才能制定正确的策略，在 市场竞争 中取得优势。同时本文研究通过对电子商务对消费者行为的影响分析希望 能为将在或 将想在网上创业的创业者提供有利的信息。 訂前网络消费者行为中存在消费者心理个性化、消费者的主动性增强、追求购 买的 方便和购物乐趣、注重商品价格、消费心理稳定性减少，转换速度加快的心理 特征;及 消费者直接参与生产和流通的全过程、理性的消费者行为特征。而网络消 费安全问 题、售后服务问题及消费者权益保护问题也日益突出，这些问题已成为商 家能否获得 消费者信任及在激烈的网络竞争中能否取得优势的关键。因此，本文针 对以上消费者 行为进行分析研究并为商家提出相应的对策，以供商家们借鉴。 二、设计（研究）现状概述（文献综述）： （一）研究现状 10 全球的电子商务的发展都比较晚，我国的电子商务也仅有 多年。关于电子 商务 对消费者行为影响的研究，在近儿年国内都有许多研究人员投入了这个领 域 的研究，而且也有不少相关成果，有的因消费者行为方式的改变而提出企业营 销 模式的变革策略，有的通过实例调查、验证和理论上进行深入研究。但鉴于电 商务的迅猛发展，使得消费者的行为也在不断的变化，使得越来越多的研究成 了必要。 刘枚莲(2004)从电子商务环境下消费者行为态度模型研究、消费者创新扩 散行为模拟研究及面向电子商务的消费者行为定性模拟研究等六个方面分别从 不 同角度对电子商务环境下消费者行为进行研究，该研究侧重于模型、模拟等的 研 ［1］ 究并根据这些研究得出相应的理论。 罗玲、甑永浩、于洋(2006)对电子商务中影响我国消费者网上消费的心理 因素进行分析的基础上，描述了消费者网上消费行为的具体表现，并提出了我 国 ［2］ 企业在电子商务环境背景下应釆取的相应对策。但笔者认为该研究还需要 完善。 李端明、李宇翔(2006)从网络消费者需求特征及消费者网上购物的心理两 个方面来分析电子商务环境下的网络消费者，但并没有为商家或企业总结出相 应 ［3］ 的对策。 苏秦等(2007)以保持顾客忠诚度为重心分析其影响因素及影响路径，该文 ［4］ 只是研究了各因素的影响比重，没有更进一步根据比重提出对策。 倪清燃、张根荣(2008)从购买动机、影响因素及购买过程分析三个方面来分析 网络消费者购买行为，但最后只是指出了网络购物的地位增加并没有针对购 ［刃买行为提出相应的对策。 张彩虹、莫饪姿、刘耀中 （2008）对网络消费决策和行为的影响因素进行了调查 分析，结论为中国人的网络消费行为主要受消费者对在线产品安全性等风险的认知 程 度及电子零售商的服务质量的制约，并认为电子零售企业应采取切实有效的措施 提高 管理水平，降低顾客消费风险。可见该研究主要针对电子零售企业进 [6]行的调查分析，并提出了相应的对策，但该研究的可借鉴范围比较窄。 综上所述，关于消费者行为研究，相关学者主要以顾客忠诚度为指标，侧重于 某一 行业的网络消费心理及购买行的研究或者对网络消费者行为进行定性及态度模 型研 究，缺乏相应的策略，存在一定的不足。笔者力求在借鉴询人的研究成果的基 础上进 行电子商务环境下消费行为及策略的分析。本文主要以电子商务环境下消费 者行为为 研究重心，并提岀相应的策略以供商家参考。 三、设计（研究）拟采用的技术路线和方法（论文框架、研究方法）: 技术路线： 选题并论证研究背景及意义 制定研究框架，确定研究内容 搜集研究资料 理论及研究文献 电子商务相关理论;消理论综述与文献回顾 费者行为学相关理论；国内外相关研究 现状 消费者心理特征 电子商务环境下消费者网络消费问题日益突出行为现状 消费者行为特征 电子商务环境下针对消费 者行为的商家策略 针对消费者心 针对网络消费理和购买行为 问题的策略的策略 论文初稿 较修改、论证 论文定稿 较