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课戴表产品售后讲解 会议主讲人：林育涛 职位：金牌课戴表 目录一、保修知识及发票1、戴尔保修常识普及1.送修当你购买的产品出现产品质量问题，也就是硬件问题的时候，DELL为你提供的是由消费者将产品拿到全国任何一家DELL售后服务站进行免费保修服务。2.下一个工作上门服务远程诊断的硬件问题，工程师第二个工作日带部件上门更换。3.全面意外保护服务由于意外，比如跌落、液体溅到、电涌导致的硬件功能性问题提供对应的更换服务。3YW：第一年整机上门+第二年和第三年主要部件送修（有限硬件保修）戴尔的“三包服务”是什么?　1.如果在出售之日起7日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或 外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。如您 要求退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款。　2.如果在出售之日起第8日至第15日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的 微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。　3.如果在整机三包期内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外 设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理 者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品。记住三包的时间！如何判定电脑是否是硬件问题？DELL的评判标准是，开机按F12然后选择Diagnostics就会运行硬件自检程序，如果硬件没问题，会显示PASS，表示通过，否则会出现对应的错误代码。根据错误代码来判断哪个硬件出现问题，然后给予免费更换，需要注意的是自检的时候会有个屏幕检测程序，这个时候如果按N，会出现一个错误代码，这个一般是正常的。（送修，一般DELL公司规定要在7个工作日内解决问题）2、发票与保修DELL的保修比较灵活，有无发票，有无保修卡，保修都是同样提供的。而不像某些品牌这没了那没了一律不保修，那不成霸王条款了吗？打个比喻，娶了老婆，结婚证掉了就不是你老婆了？没道理嘛~有无发票唯一不同的是，有发票则按照发票所开日期进行保修不赠送三个月保修期，也就是一般为2年的保修期。无发票则按照出厂日期计算然后再赠送三个月保修，也就是2年3个月免费保修期。有发票2年，无发票2年3个月机器是去年出的，不一定出产日期是去年，具体参照官网戴尔官网查询保修网址/support/my-support/cn/zh/cndhs1/product-support/servicetag/HVMY2Z1?show_warranty_modal=true二、收货时的意外情况收到电脑后，必须当场验收，检查是否有快递过程中的损坏，并拍照留作证据。验机步骤：一、外包装:箱子是否损坏二、内包装:机器四周是否破损，屏幕有无坏点等 有的话,拒收 （快递问题)，记得拍照反馈验套装 ：是否缺漏，损坏 不懂和金牌沟通，由金牌协助解决3、课戴表售后流程：邮件反馈售后组一、邮件反馈流程1、邮件标题：问题（简单描述）-机型（颜色）-课戴表-金牌-售后邮件2、在邮件正文说明具体问题所在+订单信息（下单时间，发货平台，机型及颜色、客户信息包括发货地址）+服务编码，要求：退换机，补发配件等；3、按要求填写售后反馈模板4、发送至广东团队售后组shouhou@;3、课戴表售后流程：邮件反馈售后组二、相关细节1、确定是硬件问题之后，将机器包装起来。注意两个问题（配件）：退货则需要将全部配件寄过去，换机则只需要寄电脑裸机+电源+电池，不需要寄配件；【特例：台式机需将所有东西需要寄给平台】 2、电脑箱：跟电脑是匹配的，唯一的，15天后失效。3、描述：广东省-课戴表姓名-机器服务编码，电脑出现什么问题（重点描述），需要怎么解决（如硬盘损坏，需要退机） ，收件人信息(地址+联系人+联系方式)4、快递：顺丰，运费80以内5、邮寄地址五大平台邮寄地址ABC长沙平台：长沙市解放东路89号华海3C广场A座1907 收件人：刘克强 电话：ABC 郑州平台：河南省郑州市文化路68号中科信息大厦701室 收件人：黄武杰 电话：ABC杭州平台：杭州市西湖区学院路130号B座412室 俞胜元座机：ABC武汉平台：湖北省武汉市洪山区桂元路华中师范大学车队23号 收件人：徐俊 电话ABC沈阳平台：辽宁省沈阳市三号街艾特国际花园3号楼3-4-1收件人：祁鑫4、DELL 全国售后地点/Qpe9gwX3g37FB 神州数码DELL售后网点清单/Qpe9y8rMJmn2P合作关系：协助解决技术问题，开展市场活动。 地址：广州华师站信源大厦，惠州汽车总站，深圳等电话咨询 相应平台五大平台技术部门人员长沙：刘克强郑州：任经理杭州：武汉 :杭州：对于处理售后的时候情感把握，不要慌，遇事冷静，没有解决不了的售后