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PAGE PAGE 1 医院普外科服务承诺书 1. 什么是医院药学服务的承诺 医院药学服务承诺是指药学服务部门通过公共宣扬、学术演讲等方式向医院 药学服务对象预示药学服务质量或服务效果，并对药学服务质量、效果赐予肯定 的保证。  有的药学服务承诺是明示的，有的是示意的。在药学服务承诺中，只预 示服务质量或服务效果的承诺是不完全承诺，必需对预示的服务质量或服务效果 予以保证才算完全承诺。  如药房发药人员的服务承诺是发药精确?????无误，唱收唱 付，说明药品的使用方法，缩短服务对象取药时间。如发缺一味药，没形成后果 的扣罚50元，没有唱收唱付说明药品使用方法的扣罚20元，取药时间大于 5min的扣罚10兀。  这样的服务承诺才算是完整的药学服务承诺。如没有承诺的 保证就不是完整的承诺。 2. 泌尿外科护理服务承诺 服务承诺  1.仔细恪守工作时间，每天坚持提早15分钟到岗，根据交接班流程盲目做好交接班工作，坚守工作岗位。  2.语言文明，态度和气，服务热忱，仪表端庄，着装干净，不佩戴饰物。  3.仔细评估病人信息，严格执行三查八对，工作仔细担任，一丝不苟。  4.严格执行无菌操作准绳，配药注射一人一管。  5.各种注射按医嘱执行，执行医嘱准时精确?????，并按规定做好注射前