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华为的客户关系管理总结“一五一工程” 华为的客户关系管理总结“一五一工程” 华为的客户关系管理总结“一五一工程” 任何一个企业都重视经营客户关系。但在华为，这已是一门需要研究的科学，一个需要经营的产品。客户关系管理（CRM）在华为内部被总结为“一五一工程”，即： 一支队伍、五个手段（参观公司、参观样板点、现场会、技术交流、管理和经营研究）、一个资料库。华为把这些别的企业不屑用心的事固化到企业制度和文化当中，并深刻影响了一批又一批新华为人，变成了华为骨子里的东西。 扩展阅读：华为面试 工作职责： 1、负责全球各行业及政府首脑等客户来访接待方案策划及实施；2、负责全球范围内公关活动策划及组织； 3、向客户传递华为文化价值，树立公司品牌形象。职位要求： 1、本科及以上学历，专业不限（文学、史学、哲学、旅游管理、传媒等文科专业优先）；2、英语专业要求TEM-8、非英语专业要求CET-6考试分数425分及以上，口语流利，可作为工作语言； 3、能够熟练运用WORD、EXCEL、PPT等办公软件；4、形象气质佳，性格开朗，亲和力强，善于沟通交流。 1.做这份工作，你有什么优势？ 2.你对工作压力大，强度大什么看法？ 首先，华为是一个年轻的公司，在电子科技这个领域做到现如今的这个地位，与每一个员工的努力都是分不开的。我觉得只要加入了这个公司，收到了一定的激励，比如深造机会、比如升职机会、比如薪酬奖励，员工就会很有动力去享受自己的工作，为公司创造价值。比如说要经常加班，我觉得在自己的工作责任内的超时工作不能算做加班。 3.这个职位对形象非常注重，你怎么看？4.你的婚育计划？5为什么选择华为？6为什么选择这个职位？7有什么相关经验？ 1、一直学习工科，但是在学习的过程中，发现自己明显对人文学科更感兴趣。之所以没有换专业是因为，觉得工科主要学习的不仅仅是知识，而且是一种学习方法：包括学会逻辑化的思考和严谨认真的学习态度。 但是在找工作的过程中，发现了一个问题：一般的技术类网络类公司，都需求的是技术人才而且多偏向男生，其中的非技术岗位人数少而且因为专业范围广所以竞争激烈；其他的行业或者不对口，或者对营销、管理、金融等文科专业有特别要求。感谢华为公司提供这样一个机会给我，让我既可以在和自己专业领域相关的公司工作，又可以让我把自己的性格和爱好应用其中。因此如果我有幸得到这份工作，我会好好利用自己的专业所学和生活实践中积累的知识来服务客户，同时为公司创造利益。 2、在兼职工作中，不同于专业学习的体验，给了我一个直接与外界、与陌生人沟通交流的机会，同时也是一个让我负责规划和执行的机会。但是因为兼职工作的特殊性，没有所谓的企业归属感和其他东西，让我一直觉得缺了点什么。后来在201*年10月，我通过选拔成为了一名西博会志愿者，负责的工作是接待国家发改委的领导，引领他们的日常行程，以及和省内的对应部门做好沟通交流。在工作的过程中，我需要提前熟悉日程安排，做好时间规划，而且要想办法和一群陌生人而且是贵宾级别的人很好的交流。如果有突发状况发生，在自己不能处理的情况下，就要及时联系省发改委的人员去解决。在这次志愿活动之后，我渐渐发现了自己的特长和兴趣所在。就是能够很好的与人沟通（包括倾听对方和让对方明白我想表达的意思），根据具体情况提前做好规划，以及在情况有变的时候迅速的想出对策来。 3、我觉得接待客户的工作是一项综合性质的工作，首先对公司的产品要有足够的了解，这样在客户发问的时候可以及时解答；其次要有一个很好的个人素质，包括很多特点比如有懂得社交礼仪、以大局为重、开朗、善于倾听、有很好的洞察力、细心、有耐心、宽容大方等；另外还需要很好的计划和执行能力，根据每位客户的特点想出适合于他的创意和方案，然后提前做好考察工作，保证计划的顺利实施。最后还需要很好的心理素质和抗压能力，因为我知道客户接待经理的工作压力是很大的，可能会经常加班，可能会面对各种不同性格的客户，但是我觉得经过两年学生工作的锻炼，暑期的实习工作，还有做过的各种兼职工作，我可能要比同龄人更加成熟稳重一点，会尽量避免把个人情绪带到工作中，用专业的态度去面对工作。 4、我的成长环境比较有特点，因为我自己本身从高中开始就一直学习理工科，但是我的爸爸是一个在历史和文学上很有研究的人，所以家里文史类的书籍特别多，有时候看电视的时候爸爸就会给我讲些历史小故事什么的，然后在爸爸的影响长大之后，我自己也会常常看些纪录片，平时也比较关注新闻里的国内外大事。所以我虽然是一个工科女生，但是我觉得在文化修养上还是比较注重的。如果我加入公司，会在自己的专业知识之余，利用自己的兴趣爱好，在接待客户的时候发挥作用，针对不同类型的客户提出一些建设性的建议，同时在与客户沟通交流的时候也可以增加谈资，在交谈的过程中，把中国的文化、公司的文化掺杂