医疗行业客户服务中心系统设计方案和对策.docxVIP

医疗行业客户服务中心系统设计方案 公司地址：市福田区新闻路 邮政编码：518034 技术联系人：伯高博士 商务联系人：王电波 传真：0755EMAIL: boyutecheyou. 市博宇科技 2004年10月 59号深茂商业中心5层 技术总监 本建议方案为市博宇科技所有，任何人、任何组织未经我公司书面同意，不得擅自复制、 医院客户服务中心系统建设意义 客户服务中心的建设，对于医院具有以下几个方面的重要现实意义： 改善医院服务质量； 创造和提升医院的品牌优势； 优化医院的服务流程； 降低医院的服务成本； 开辟新的收入来源； 提升医疗信息化的水平等。 博宇公司医院客户服务中心系统是在参照我国发达地区医院的先进管理经验，融入客户关系管理 (CRM)理念，认真研究我国医院实际状况的基础上，采用国际上最先进的计算机技术、通信技术、计算机 电信集成(CTI)技术、多媒体呼叫接入技术、智能接入交换分配技术、数字语音处理技术、异构系统信息交 互技术、INTERNET网络技术、安全容错技术、网络组网技术等设计而成的互动的新一代客户服务中心。 其技术在国处于领先水平。 博宇公司医院客户服务中心系统与医院已有技术支持系统 (如MIS系统、办公自动化系统等)紧密结 合在一起，突破时空的限制，通过人工座席、自动语音 /传真、医院相关工作人员等为客户提供、传真、电 子、因特网、手机、网络