沟通能力测验.pdf

. 沟通能力测验 请仔细阅读每种情况，然后在已拟定的四种答案中，选择一个你认为最适当 的答案，在选项前的序号上打“√“。 注意 ：每题中只选一个 你认为最适当的答案。请尽量做到又快又对。 ．．．． 1． 你是一个著名大学的校长，学生会要求你解雇一位最能干的老教授，理由是 学生们不喜欢他，为了使学生们觉得他是值得聘请的，你应该： ① 明白表示，不论学生的意见怎样，学校的政策是要保留这样的教授。 ② 指出这位教授的优点。 ③ 告诉学生保留这位教授对他们的好处。 ④ 告诉他们这位教授到学校已多年了，假如他被解聘，他将遭遇困难。 2 ．一位英俊的年青人走进店里，要买一顶浅灰色的帽子，他看了几顶，问你哪一 顶最好看。你应该： ① 说不愿意为顾客做主，因为假如他回家后觉得不满，就要埋怨你了。 ② 告诉他你认为最好看的一顶。 ③ 选择使你公司及你自己获利最大的一顶。 ④ 选择两三顶特别适合他的衣服的帽子，让他自己选一顶。 3． 你拥有一家杂货店，开设在一个高级住宅区里，一位顾客抱怨你的店里没有 他常用的一种肥皂，你会： ① 设法卖给她一种较便宜的肥皂而替他省钱。 ② 告诉她你已订了她所需的那种肥皂，等货一送来，你就打电话告诉她。 ③ 向她说：“在紧急的时候，你必须用你所能得到的。”， 告诉她“买不 到那种牌子的肥皂，就凑合用这种牌子好了。” ④ 要她去别家买。 4 ． 你是一位军官，负责管理一群应该退伍但因有特长而被留用的士兵，他们的 士气低落到了非常严重的地步，你决定要向他们说几句话，你应该： ① 告诉他们：“这里是军队，我们要留你们多久就留你们多久。” ② 以军事审判来恐吓他们。 ③ 告诉他们你正在尽快地找补充他们职位的人，一旦找到就让他们退伍。 ④ 限制他们的行动，不得超出营区范围，除非他们改善工作态度。 5．假如你的顾客说：“这价钱太贵了。” 你应该说： ① “我们没有更便宜的了。” . . ② “这价格并不比其他店里的贵。” ③ “我们店里到月底大减价，到时你可廉价买到你所喜欢的东西。” ④ “这价格虽然稍贵，但货色好，算起来还是便宜的。” 6 ． 一位顾客想买一台某种牌号的电视机，而你的店里没有这个牌子的电视机， 你会： ① 忽视他的需要而将你店里的其他样品介绍给他。 ② 告诉这位顾客，你的店里不卖这种电视机， 但你有另一种品质相同的， 并 拿给他看。 ③ 告诉这位顾客他所要买的电视机的缺点， 并告诉他你店里的各种电视机的 优点。 ④ 打电话给门市部主任，告诉他应该多订几种别的货。 7． 你是全国性广播电台的一位播音员，你正在为某种牌子的肥皂作广告宣传， 你要使听众都相信这种肥皂比任何其他牌子的肥皂好，你会： ① 指出其他产品的缺点。 ② 在你的故事或节目达到高潮时作广告。 ③ 以不常见的生僻字作广告 ④ 在你的故事或节目达到最高潮而且听众最感兴趣时作广告。 8． 你是一位批发推销员，已经给顾客看了货，并解释过了，然后你还应说些什 么？ ① “我想刚开始订八打不同大小的货品就差不多了，你认为怎样？” ② “你不认为这是一桩好交易？” ③ “你要订做多少？” ④ “你愿意买这些货物吗？” 9． 你是退役官兵辅导委员会的辅导员。一位没有任何职业工作经验的退役军人 前来谋职，你和他谈话之后，发觉他不适于任何职业，因此，你不