携程旅行产品体验报告.pdfVIP

携程旅行旅游板块产品体验报告 1 体验环境  产品体验：携程旅行  软件版本：8.28.0  体验设备：MI 8  操作系统：Android 9  体验时间：2020.9.1 2 产品体验 战略层 1. 用户需求 用户出行旅游前了解目的地景点、参照推荐攻略安排行程、综合选取并以较 低的价格预定酒店及出行火车票机票等实现出行的妥善安排。 2. 产品定位  产品概述：携程是一个在线票务服务公司，创立于1999 年，总部设在中国上 海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒 店预订服务中心。  Slogan：携程在手，说走就走！  定位：OTA+平台  功能：三大功能：酒店预定，交通预定，旅游度假预定  拓展功能：景点攻略，门票预定，美食购物，包车租车，旅拍分享，外币兑 换，签证保险等 3. 用户分析 由艾瑞所提供的数据来看，用户性别分布均衡，男性稍多；用户群体主要集 中在20 至40 岁的中青年，26 岁至35 之间用户占比接近半数，用户平均年龄31.8 岁，以80/90 后为主，这些人群开始形成稳定的生活态度和习惯，有提高生活品 质的强烈需求。 4. 市场分析 在线旅游市场分析 近五年，中国居民收入逐步提高，对旅游休闲的重视程度大幅增加，居民对 旅游出行的需求迅速增长。近五年，中国旅游总收入稳步增长，2019 年，中国 旅游业总收入月6.52 万亿元，同比增长9.2%，增速较去年有所收缩。在中国宏 观经济增长放缓的背景下，中国的旅游业进入中速稳步发展阶段。 2019 年，中国在线旅游交易市场规模达到 10866.5 亿元人民币，线上渗透 率预计达到 16.7%，成功突破万亿级。同比增长11.4%，增幅较去年提升2.1 个 百分点。整体来看，中国在线旅游交易市场在行业加速进入标准化、品质化建设， 提升产品和服务质量，对存量市场投入精细化运营，增长有所回升，在线旅游行 业的精细服务与运营初见成效。 2019 年，以携程和去哪儿为代表的携程系继续保持高位运行，Top3 与其他 厂商出现断层式差距，领先优势显著，在线旅游市场仍保持高度集中，第一梯队 中携程旅游以高指数排名位居榜首。 2020 年，全球旅游业均受疫情影响，2020 年第2 季度，中国在线度假旅游 市场交易规模达到88.06 亿元人民币，同比下降67.6%，环比增长45.7%。第二 季度，疫情形势稳定向好，在小长假带动作用下，本季度在线度假旅游市场交易 规模较一季度大幅上涨。 范围层 1. 三大核心功能  酒店预定：携程的产品定位即酒店预订服务中心，用户可选择位置、入住时 间进行检索，包括酒店、民宿客栈和特价爆款的酒店查询与预定。  交通预定：通过选定出行时间，出发地与目的地位置预定机票、火车票、汽 车票、船票及接送包车和租车。  旅游度假预定：旅游地点查询功能，包括周边景点推荐，旅游地图选择和私 人订制旅游。 2. 众多附属功能  旅游出行前准备功能：签证办理、外币兑换，理财、借钱和保险购买。  旅游行程中的附增功能：景点攻略、门票预定，景点当地美食查询预定、向 导包车雇佣，全球购物。  行程：添加查看已编辑行程，阅读他人行程攻略分享。  旅拍：旅行途中视频、照片分享与浏览，网红、影视剧打卡地。  客服：各功能问题咨询，出行当地服务。 结构层 1. 产品功能结构图 2. 产品信息结构图 3. 旅游度假功能流程图 携程旅行包括酒店预订、交通预定和旅游度假预订板块三大核心功能，主要 从旅游度假功能板块包括行程制定功能分析旅游板块功能流程。 打开携程旅行 是否确定目的地 N 目的地推荐 Y N