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CATI访问员基础培训课程课程系列：运作系统培训系列教材--新员工入岗培训课程序号：学习目标了解市场研究行业的概况了解CATI的概况掌握CATI访问员基础培训的内容CATI访问员培训目录CATI访问员基础培训：市场研究行业概况CATI定义电话沟通技巧CATI访问操作问卷操作 CATI访问员培训目录 实际操作培训不包括在本次教材内容中，请向当地CATI督导了解具体培训内容CATI访问电脑操作培训（上机操作）： 操作电脑程序电话拔号上机操作注意情况项目培训具体项目要求及操作市场研究消费者厂家市场研究行业介绍市场研究概念：对市场营销活动的所有阶段加以研究，以了解商品的现实市场和潜在市场。市场研究是联系企业经营者、产品与消费者的重要纽带和桥梁市场研究目的：厂家通过市场研究了解消费者对该产品或服务的意见，从而分析消费的意见，改善厂家的产品或提供的服务市场研究行业介绍市场研究行业要求真实性通过市场研究活动真实地反应市场状况，不具备真实性的市场研究没有任何意义，严重情况下还会造成客户公司的重大损失规范性参与市场研究的人员严格执行操作规范，只有达到规范才能保证真实，只有保证真实才能体现规范 CATI定义电脑辅助电话访问（Computer Assistant Telephone Interview）简称CATICATI访问中，访问员无需持问卷直接对被访者进行面对面的访问，而是通过电话并借助电脑辅助