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计算机软件维护与技术支持服务合同范本 本维护与支持效劳合同〔以下简称“合同〞〕由以下双方于20__年__月__日在中国_________________市签订：甲方：_________________________________________法定地址：法定人代表人：电话：传真：乙方：_________________________________________法定地址：法定人代表人：电话：传真：甲乙双方于_____年____月____日签订了，《____________________________软件用法答应合同》。乙方依据答应合同答应甲方用法指定的软件〔以下简称“答应软件〞〕，双方就该答应软件的维护与技术支持效劳达成以下合同内容。1.供应维护与技术支持1.1 甲方向乙方支付了相应的效劳费以后，乙方将依据本合同的商定向甲方供应答应软件的维护与技术支持效劳。乙方供应的该等维护效劳为标准维护效劳〔详细内容见本合同附件二〕，除本合同另有明确商定以外，本合同所称维护效劳仅指标准维护效劳。1.2 假如甲方需要乙方供应附加维护效劳，甲乙双方应在本合同附件一中明确商定效劳内容及效劳费用，乙方将依据该商定向甲方供应附加维护效劳。1.3 本合同附件一反映了本合同生效时乙方供应维护与技术支持的效劳政策。乙方将在其允许甲方访问的技术网站上发布最新维护与技术支持政策，以便通知甲方任何效劳政策的转变。全部转变将在当时的维护与技术支持合同期限届满之后才生效，在续签维护与技术支持合同之前，甲方有义务审查乙方当时有效的维护与技术支持政策。2.合同期限2.1 本合同有效期限为___年，从_____________日起开头计算。2.2 本合同有效期限届满，假如甲方需要乙方连续供应有关答应软件的维护与技术支持效劳，应提早一个月通知乙方续签维护与技术支持效劳合同。3.效劳费3.1 依据本合同的商定，乙方向甲方供应答应软件的维护与技术支持效劳，甲方同意按年度向乙方支付当年的维护与技术支持效劳费〔以下简称“效劳费〞〕。详细效劳费额根据本合同附件一的商定进展确定。3.2 答应软件开头施行之日起第一个年度的标准维护效劳费已包含在甲方支付的答应软件用法的答应费中，甲方不再单独支付该局部维护效劳费。第一个年度期满后，甲方应于此后每一年度开头的七个工作日内，向乙方支付本年度的效劳费。3.3 效劳费不包括乙方效劳人员为甲方供应维护与技术支持效劳所支出的差旅费和食宿费，乙方在供应维护与技术支持效劳过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。4.效劳范围4.1 乙方向甲方供应维护与技术支持效劳范围包括：4.1.1 由于系统数据库或答应软件发生严峻故障或在关键处理时期内应用程序出现故障而使甲方现场系统停滞并且不能用答应软件处理数据。4.1.2 答应软件发生问题而导致甲方主要业务受到严峻干扰并且无法轻易解决〔临时性地〕的问题。4.1.3 答应软件发生非关键性问题，并且甲方能连续运行系统或进展操作。4.1.4 全部有关答应软件的用法和施行的问题和要求4.2 本合同不包括答应软件的晋级效劳，晋级效劳按XX市XX区信息中心的统一规定执行。4.3 除本合同或其附件另有商定，乙方对如下软件产品不供应维护与技术支持效劳：4.3.1 乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方答应对其答应软件进展任何方式的修改而产生的软件。4.3.2 甲方未根据答应合同商定的范围及限制用法的答应软件。4.3.3 甲方所用法的任何第三方软件产品。4.4 乙方供应的标准维护效劳不包括以下状况：〔假如双方在本合同附件中或另行商定由乙方就下述状况向甲方供应附加维护效劳。乙方将依据该等商定向甲方供应效劳。〕4.4.1 甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使答应软件无法正常运行。4.4.2 甲方因答应软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等状况造成数据混乱和丧失。4.4.3 对甲方用法答应软件的软硬件环境进展检查；4.4.4 对甲方用法答应软件的软硬件供应相应技术指导。4.5 甲方假如要求乙方超出本合同及其附件商定的范围供应维护与技术支持效劳，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的效劳费用，假如乙方在维护与技术支持效劳过程中发觉供应效劳的内容不属于本合同商定的范围，包括但不限于故障是由未经乙方答应对答应软件进展修改、甲方人员非法操作，计算机设备感染病毒或第三方产品故障、计算机设备故障、网络故障造成的，乙方有权依据其自身的推断中止维护与技术支持效劳，甲方应对乙方已供应的效劳根据乙方当时的有效的收费标准向