第5章 CRM与企业管理变革.pptxVIP

;主要内容：;了解企业组织重构、业务流程再造、企业资源规划及供应链管理 理解CRM与组织重构的关系 理解CRM与业务流程再造的关系 熟悉CRM与企业资源规划的关系 熟悉CRM与供应链管理的关系; ;金字塔型的组织结构;20 世纪末，美、日等发达国家的企业在普遍提高生产力、竞争力的呼声中，开始重新认识组织重构问题。 “重构”（Reengineering）由美国麻省理工学院教授米歇尔·哈默(Michael Hammer) 于1990年首先使用。 1993年，哈默和詹姆斯·钱皮(James Champy)合作出版的《再造企业——管理革命宣言》（Reengineering the Corporation-a Manifesto for Business Revolution）一书中，正式提出企业“组织重构”的概念。;;4.组织重构的原则;;1. 组织重整与CRM实施密不可分; 组织系统架构及相应调整，是企业在实施CRM项目时首先必须开展的工作，是在企业中应用CRM其它子系统的基础。 在设计CRM的系统架构时，应当进行企业的结构化系统分析，这也是系统开发和组织重整的第一步。; CRM在对组织系统划分时，还要考虑企业不同层级的需求。这样在实施CRM系统之前，才能确定企业CRM项目的规模，以及它与企业中其他IT系统间的关系。;CRM提升组织的可扩展性具体表现;2、满足协同级