物流企业业务流程.pdfVIP

（一）客户委托 1、客户可通过我公司网站，登陆客户服务端，实现网上下单，保证单 据传递的实时性、准确性及电子化； 2、客户可通过传真或电子邮件的形式向我公司发送客户运输服务委托 单； （二）业务受理 1、沧运各公司的操作部门在接收客户发出的委托单后，仔细核对 委托单上所有信息，对客户委托内容不全面、不清楚时，必须主动联系, 逐项落实准确； 2、对托单内容实行快速反应，及时调配合理运载车辆，前往仓库 提货。必须使每一单货物的运作均在主管经理的直接监控之下； 3、发车前再一次确认车辆状态，保证车辆行驶途中的安全； 4、运作部登记发车记录，同时开具承运单，交付财务部记录，及 交付客服部做跟踪依据； （三）现场装货\供应商送货 1、如需前往仓库提货时，由项目组中专项现场人员带领车辆，必须保 证每一单货物的运作均在主管经理的监控之下； 2、现场人员抵达仓库后应对承运货物的外包装状况逐一仔细检查 并使其符合长途运输的要求，从初始状态上避免因外包装原因而造成的 破损； 2、与客户联系明确装货事宜，并办妥有关手续； 3、现场人员要仔细清点装货数量，与货单进行核对； 4、装货完毕，经清点无误后，由现场人员签单封车； 5、发车时再一次清点检验驾驶员的手机电池、车载电源的配备、 及驾驶员手机话费情况，保证行车途中的通讯畅通。 6、对于供应商送抵仓库需暂存的货物,由我公司仓管人员,按客户要 求进行清点核对到库数量,并开具入库单； 7、接客户委托单装车发运时，由我公司运作部与仓管部交接，并 签具出库单，进行清点交接，即装车发运。 （四）运行监控 1、运作部发车后，单据移交客服部，由客服人员填写运行记录； 2、客服部每日对车辆进行跟踪，填写《车辆运行状态登记表》； 3、客户可通过沧运公司网站，实现网上货物即时信息查询，同时 我公司客服人员会将《车辆运行状态登记表》每日两次以电子邮件形式 反馈给客户，并做到信息的准时、准确，严禁敷衍做假行为； 4、《车辆运行状态登记表》主要包括：发车时间、到货时间、每 日运行状态、运行过程的异常情况及到货信息的确认； 5、车辆运行中出现重大异常情况立即报公司领导，启动应急方案(应 急方案措施见附页)； （五）卸货交付 1、车辆到达目的地后，及时与我当地公司协调员取得联系，由其 与仓库协商安排卸货事宜； 2、入库卸货时，协调员与驾驶员同时监督清点卸货数量； 3、发生货损、货差，由协调员与收货方共同分清责任，同时提交 公司； 4、对于运输责任造成货损、货差，总结经验，避免类似状况发生； 5、卸货完毕后，签收单以快递形式递回公司，便于回单管理，及 向客户及时返送回单； （六）回单管理 1、客服人员及时催要回单，已收回回单填写《回单登记表》； 2、定期向客户返送回单，由客服部填制回单交接表，将回单交接 表与回单原件同时交付客户，由收单人在回单交接表签字签收。 （七）财务对帐 1、运作部将每日填制的货物承运单传递至财务部，以便于进行对 帐统计表的登录； 2、客户部定期将回单交接表，客户签收联传递至财务部，作为对 帐核对依据； 3、统计人员根据运作部单据，整理对帐表，至月底与客户指定人 员进行帐务核对，确认无误后开具发票，并由专人送至客户处签收。