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酒店后勤年度工作总结 酒店后勤年度工作总结 PAGE / NUMPAGES 酒店后勤年度工作总结 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 酒店后勤年度工作总结 酒店后勤年度工作总结一： 20** 年即将结束，一年的工作转瞬又将成为历史， 过去的一年在部门领导的正确领导下，同事们的支持帮助下，宾馆、食堂全体员工 本着一切为广大员工和宾客服务的宗旨，坚持以提升后勤服务质量为重点，提高广 大员工满意度为目标，以热情、积极的工作态度较好的完成了公司交给的各项工作 任务，共同提高了宾馆、食堂的服务质量和管理水平。为了总结经验，克服不足， 更好完成 20** 年的工作任务，现将 20** 年工作总结和 20** 年工作思路汇报如下 : 20** 年工作总结 : 一、加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有效运转 1、通过会议形式 实现宾馆、食堂管理上的及时性、针对性、公开性 ; 通过每天早会，有序安排工作， 分析研讨工作中存在的问题，及时传达公司的方针政策，提高工作效率，有效加强 员工间的沟通交流 ; 通过每周班组例会，做到工作目标清晰、责任明确，使各项工作 有计划、有落实的开展，强化各岗位间的工作衔接、协作，有效提高员工的主人翁 意识、集体意识，增强班组的凝聚力 ; 2、制定各岗位周计划卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫生清洁质量及效率， 并且通过每周一次大扫除，有效巩固卫生清洁质量，每周针对性的组织各岗位人员 对环境卫生进行互查，编制检查通报，对存在的问题进行及时督促整改 ; 同时，每周 对个人区域设备的完好率进行检查，对存在问题的设备及时联系维修，制定设施设 备维护保养台帐，定期对设施设备进行维护保养，确保宾馆、食堂设施设备始终处 于良好状态 ; 3、根据公司发展要求， 9 月底制定了宾馆、食堂 6s 推行工作计划，并于 10 月 中旬完成宾馆、食堂 6s 推行，通过 6s 活动，有效优化了宾馆、食堂的工作环境， 提升了员工的素质，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服务团队形象，有效的提 升了宾馆、食堂的基础管理。 二、增强服务意识，征集广大员工意见，提高满意度依每月生活管理委员会为 平台，及时将宾馆、食堂管理工作及经营情况反馈于广大员工，接受广大员工的监 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 督，并通过生活委员将广大员工的意见收集，通过研讨、落实、跟踪验证的闭环管 理逐步实施广大员工的宝贵意见， 有效整改宾馆、 食堂管理中存在的问题 ; 依每月的 后勤服务回访为契机，及时了解后勤服务承诺的履行情况和广大员工的服务需求， 不断完善宾馆、食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱提供依据，而且不断创新菜品， 不仅满足广大员工的就餐口味，而且提高了食品原材料采购的计划性和采购速度， 不断提高后勤管理水平和服务质量，用我们主动、热情、周到的服务换来广大员工 的满意， ** 年月度综合满意度平均达到 95。3%。 三、完善物资采购验收流程，有效控制成本，确保饮食安全 1、通过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材料进行市场询价、 定价的方式，有效掌控食品原材料的市场行情 ; 同时，以降耗为核心、拓宽采购渠道 为目的，先后于今年 3 月份、 6 月份、 9 月份对调味品、大米、烟酒等较大宗的食品 原材料重新组织生活委员和财务人员进行了市场调查，选择质优价廉的供应商与之 签订采购合同，另增加了大米和蔬菜供应商，形成竞争，保障食品原材料采购的及 时性和采购质量，有效的控制了食品原材料的采购成本 ; 2、采购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清晰，采购执行采购员申报、主 管审核、部门领导批准的程序，采购以从紧控制、够用为度的原则 ; 食品验收严格执行财务人员、厨师、采购员共同现场验收确认，财务人员、采购员负责对数量进行 验收，厨师负责对质量进行验收，严格按照的验收标准进行验收，确保各类食品的质量和广大员工的饮食安全。 四、完善硬件配置，提高后勤服务档次 经过前期紧张、有序的准备， 3 月 28 日新食堂搬迁投入使用，根据公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨具等进行了询价、采购，有效改善了食堂硬件设施 ; 同时，7 月份、10 月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进行了翻新及包厢餐具等配置，从硬件上改善了宾馆整体档次，提升了公司对外形象，提高了后勤服务质量。 五、制定包厢标准菜谱，提高接待质量 为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量， 9 月份组织厨师进行研讨，制定了 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 包厢标准菜谱，规定了操作程序，明确了装盘形式、指明了菜肴的质量标准，有效 的提高了宾馆包厢用餐接待质量