新客服常见售前售后问题汇总.pdfVIP

京东客服常见问题回复参考 售前常见问题总结及回复 1. 你好，在吗？ 在的，亲，欢迎您光临“北极绒男装官方旗舰店” ，我是售前客服花无缺，请问有什 么可以帮助您？ 2. 可以货到付款吗 ? 亲，不好意思， ，本店暂时还没有开货到付款的服务。但是亲不用担心的，现在京东 支付方式是非常很多的，而且支付也很方便安全的。现有支付方式：信用卡，网银， 快捷支付都是行的。 3. 包邮吗？ 亲，您好，我们全国大部分地区是包邮的，但是部分偏远地区 (新疆、西藏、青海、 甘肃、内蒙等 )是不包邮 , 不知亲是哪个地方的？ 4. 产品什么材质面料，组成成分或者客户问：我发刚才发的这款怎么样？ 亲，本产品是由 30%的亚麻， 48%的粘胶 12%的聚酯纤维组成。 （产品的具面料组成， 客服可以在宝贝详情处查看，不同的产品组成成份是不一样的 .结合实际情况来，借 客户此问把我们产品的卖点说出去，而且让客户明白他选择这产品是一个很明智的