县政务服务大厅前台受理工作人员考核细则.docxVIP

XX县政务服务大厅前台受理工作人员考核细则 考评项目 考核内容及扣分细则 基础分 100分 外在形象 15分 1.工作期间未统一着装、未挂牌上岗、浓妆艳抹或佩戴夸张首饰、穿拖鞋的，发现一起扣5分； 2.办公区域或办公桌面、对应的办事窗台摆放明文规定范围外物品的，发现一起扣5分； 3.未经行政审批局同意，悬挂宣传标语或设置宣传栏等的，发现一起扣10分； 服务行为 20分 1.上班时间开始后5分钟内未到岗准备服务、临近下班时间停止受理、出件现象的，每次扣5分； 2.服务群众态度傲慢、故意刁难服务对象、故意拖延办理等现象的每次扣20分； 3.窗口配备有评价器、叫号器设备，不登录使用、不叫号，设备关机、待机状态的，每次扣5分；打开评价设备，但未提醒群众评价的，造成评价率低的，酌情扣对应窗口分值；查实属工作人员的原因致群众通过评价器、办事终端评议、现场评议等渠道评议结果为“不满意”的每次扣5分。 业务能力 35分 1.未实行一次性告知制，致群众多次往返跑现象的每次扣10分； 2.未实行首问责任制，对服务对象询问出现推诿的，每次扣5分； 3.前台受理纸质材料未主动对接后台审批人员影响工作的，一次扣10分； 4.对列入网上审批目录的事项未实行网上审批系统实时受理，每件扣5分； 5.未执行标准化受理流程，出现人情件、违规件、超权限受理或受理业务出差错的，每次扣10分； 6.未按时保质报送相应数据及