工作分析专题：分析方法.pptxVIP

第二讲工作分析的方法本讲主要内容一、观察法二、工作日志法三、主管人员分析四、资料分析法五、访谈法六、问卷调查法 一、观察法（一）观察法的定义 指工作分析人员直接到工作现场，针对某些特定对象（一个或多个任职者）的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。 观察法适用于对体力工作者和事务性工作者，如搬运员、操作员、文秘等职位。案例：“不拉马兵” 的职责 二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？ 将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置每一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完全按照要求的职责和动作来做的。案例：“不拉马兵” 的职责 将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明白了。 在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这么个非常重要的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，汽车代替了战马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来，伴随着一次次的战役，忠实地陪伴在每一座大炮旁。 （二）观察法的优缺点 1．优点（1）工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求。（2）适用于主要用体力活动来完成的工作(比较简单，不断重复，易观察）。 2．缺点（1）不适用于脑力劳动成分比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作。（2）有些员工心理难以接受。他们觉得受到监视或威胁，从心里对工作分析人员产生反感，也可能造成操作动作变形。 （3）不能得到有关任职者资格要求的信息。（4）耗时长、成本高、难度大（5）观察者会产生主观判断 （三）使用观察法的前提条件 要求观察者有足够的实际操作经验。要求工作应相对稳定，即在一定时间内，工作内容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化。适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作。 适用于工作周期短的工作。（四）观察法的类别 直接观察法 工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。如保洁员，他的工作基本上是以一天为一个周期，职位分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察。 阶段观察法 有些员工的工作具有较长的周期性，为了能完整地观察到员工的所有工作，必须分阶段进行观察。比如行政文员，他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。 工作表演法 如保安工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员等，职位分析人员可以让保安人员表演盘问的过程，来进行该项工作的观察。 适用于工作周期较长的工作。适用于工作周期长及突发事件较多的工作。（四）观察法的类别此外观察法还有一些类别，如：公开性观察和隐蔽性观察他人观察和自我观察（工作日志法）1）确定观察内容。 2）确定观察时刻。3）确定观察位置。4）观察时思考的问题应结构简单，以便记录。 （五）观察法的操作1.观察法操作需知 要注意工作行为样本的代表性。 观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意，干扰被观察者的工作。观察前要有详细的观察提纲和行为标准。观察者要避免机械记录，应反映工作有关内容，并对工作信息进行比较和提炼。（五）观察法的操作2.工作分析观察提纲（部分） 被观察者姓名： 日期：观察者姓名： 观察时间：工作类型： 工作部门：观察内容：1、什么时候开始正式工作 2、上午工作多少小时 。 3、上午休息几次 。4、第一次休息时间从 到 。 5、第二次休息时间从 到 。6、上午完成产品多少件 。7、平均多长时间完成件产品 。 8、与同事交谈约多长时间 。 9、每次交谈约多长时间 。10、室内温度 度 。11、上午抽了几支香烟 。12、上午喝了几次水 。 13．什么时候开始午休 。14、出了多少次品 。 15．搬了多少次原材料 。16、工作地噪音分贝是多少 。 3.观察表序号工作任务工作操作程序与方法权限结果时间消耗备注 1起草文件领会领导意图→撰写→修改需审核1份2小时 2开介绍信领导签字→开介绍信→登记执行1份10分钟．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（六）观察法的程序1．检查现有文件，形成工作的总体概念：工作的使命、主要任务和作用、工作流程2．准备一个初步的任