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2021 年中国零售数字化转型研究报告 核心摘要： 新零售时代用户为王，“人”的数据化价值将反哺生产、渠道、销售、运营全 场景。以用户数据为生产要素，跨越数字化到数智化的鸿沟，将为零售企业构建 新的竞争壁垒。痛点：流量红利增长趋缓，存量运营及用户全生命周期价值亟待 重视；平台获客成本攀升，企业经营及营销承压，关注用户需求势在必行；IT 团队与业务团队存在业务错配，仍需加强协同；数据采集、数据处理及数据应用 上的问题，掣肘精准运营。 策略：1）战略转型：认知并重视 CLV 价值，建立 CLV 体系；2 ）业务创新： 拓展创新业务场景，提升用户深度运营能力；3 ）深化洞察：提升数据洞察能力， 理解市场发展趋势；4 ）高效运营：从组织架构、数据规范、业务引导等方面着 手，建立数智化运营体系；5 ）技术准备：基于数据沉淀及底层基础设施，搭建 营销数智化生态矩阵。 趋势：零售企业向 DTC 转型，DTC 渠道不断丰富，同时重视私域流量的布 局，形成用户购买行为及数据资产沉淀的闭环；“人、货、场”数据整合打通，数 智化融合程度跃升，构建数智化新生态。 目 录 核心摘要： 1 1.零售企业数字化进程分析 4 1.1 数字经济发展 4 1.2 数字时代的营销场景应用 5 1.3 中国零售及数字化应用发展历程5 1.4 中国零售行业发展现状6 1.5 中国零售行业数字化现状解构7 1.6 用户为王时代的零售用户数据化价值 8 1.7 零售企业数智化能力成熟度评估模型 8 2.零售企业用户价值提升痛点 9 2.1 中国零售企业用户价值提升痛点9 2.1.1 平台获客成本攀升，用户需求分析势在必行 9 2.1.2 外部环境推动业务需求技术化，IT 团队和业务团队存在错配10 2.1.3 技术和业务错配影响数据洞察，掣肘精准运营 10 3.零售企业用户价值提升策略 10 3.1 中国零售企业用户价值提升策略11 3.1.1 战略转型 11 3.1.2 业务创新 12 3.1.3 深化洞察 12 3.1.4 高效运营 12 3.1.5 技术准备 13 4.零售企业数智化发展趋势 13 4.1 零售企业不断向 DTC 模式转型，重视布局私域流量 13 4.2“人货场”数智化愈加融合，构建新零售数智化生态 14 1.零售企业数字化进程分析 1.1数字经济发展 从数字赋能到数字经济的跃迁，三大产业数字化持续渗透。根据中国信通院 统计数据，中国数字经济规模不断提升，2020 年中国数字经济增加值规模达 39.2 万亿元，同时数字经济占 GDP 比重逐年提高，2020 年达 38.6%。从三次产业的 数字经济渗透率来看，渗透率逐年上升，其中第三产业数字经济发展显著优于一、 二产业。依托数字化知识及信息，以信息网络为载体，以数字技术为驱动，数字 经济将在新经济业态下创造更多产能。 图一 2016-2020 年中国数字经济规模统计图 图二 2016-2020 年中国数字经济在三大产业的渗透率 1.2数字时代的营销场景应用 从数据分析到用户资产沉淀，营销数字化进入数据赋能时代。随着数字经济 的发展，企业对大数据的需求愈加深入，数据的应用场景更加丰富，尤其是在疫 情影响下，以零售为代表的众多行业在线上营销渠道的布局上面临更大的机遇和 挑战，因此用好数据也成为企业营销人员最需要长期投资的能力。而在营销数 的应用上，数字技术发挥的价值也在不断增大，从单纯的数据分析为营销决策提 供参考，到基于营销数据进行用户数据资产化的沉淀，目前数据资产化成为数字 时代下企业的重要需求。 1.3 中国零售及数字化应用发展历程 传统零售向新零售演进，数字化应用不断升级。伴随社会经济环境的发展， 零售行业历经集贸式零售、连锁店式零售、电子商务式零售发展到新零售阶段。 集贸式零售即市场化的萌芽期；连锁店式阶段零售行业发展速度最快，多种业态 并存；2003 年淘宝成立，标志电子商务式零售时代的到来，电