2021年服务总监的工作总结.docVIP

1 - 2021年服务总监的工作总结 一、我的岗位称谓，服务总监。我的直属上级，总经理。我的直属下级，前台主管、保修专员、零件主管、技术经理。 二、我的职责（责任）： 1、按公司的经营目标和计划的完成负责，对服务部各个部门进行管理； 2、制定和完善部门内部工作计划、管理制度、业务流程、财物预算等相关规定，确保部门工作高效、规范，对直接分管各部门的业绩和管理结果负责； 3、重大质量问题和服务纠纷的处理负责； 4、定期向总经理报告生产、经营和管理工作，并听取意见，接受监督； 5、定期向厂家报告经营和管理工作，对相关检查成绩负责；