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交通规费征收稽查所精神文明活动总结 以人为本优质服务 交通规费征收稽查所精神文明活动总结 漾濞交通规费征收稽查所现有职工 4 人，其中有 3 人具有大专学历，是一支作 风扎实、业务技术精湛的高素质职工队伍，担负着全县 11 个乡镇所有机动车交通 规费的征收和稽查任务。多年来，全所职工用自己的青春和汗水为本县交通事业 的发展和“两个文明”建设作出了无私的奉献。 经过多年的扎实努力和创建， ____ 年，稽查所以突出的工作业绩和良好的社会形象，被命名为“省级文明单位”。 在漾濞彝族自治县这片美丽神奇的土地上，以“创新、奉献”为座右铭的交通规 费征稽所宛若一颗流光四溢的璀璨明珠，谱写了一曲曲动人的精神文明建设赞歌。 一、塑品牌，优服务，是稽查所创建文明窗口的宗旨 由于天天跟人、车、钱打交道，交通规费征稽所便成为了常人心目中的“实权 单位”。也正因为如此，稽查所的全体工作人员明白，稍不留心就可能会犯错误， 进而破坏单位形象。首先，我们把“全心全意为人民服务”作为行动指南，在文 明窗口创建上大做文章，以“优服务”作为基本立足点。在创建中，干部职工转 变思想观念，端正行业作风，培养高尚的职业道德，严格执行国家各项法律、法 规和政策。根据上级指示和要求结合自己的工作实际，提出了“管理上层次、服 务上档次”，推行“五公开一监督”制度，以“车户至上、服务第一”为标准， 尽力为车户提供方便，做到熟人生人一个样，一张笑脸，一声问候迎车户已成风 气。其次，我们将征收政策、标准、法律法规及办事流程、权限、时限等内容全 部公开。强化自律和他律两道防线。增强行政执法、处理审批、行业管理的透明 度， 维护了征稽市场的公正、 公平， 把住了“人情关”、 “金钱关”、 “权力关”。 loCalhOSt 同时， 我们还动员干部职工积极参加单位主办的各项贴近社会的“语言 文明、形象文明、行为文明”等活动，加强交流协作，加强自身建设，认真接受 社会监督，并按照“内强素质，外树形象”的要求，争创一流工作业绩。 有创新就有成果， 有投入就有回报。 从____年全面开展“全心全意为车户服务” 活动以来，干部职工紧紧拧成一股绳，全身心地投入当前工作之中。年年超额完 成上级下达的各项征收任务。我所先后获得局、处规费征收工作“先进征稽所” 等荣誉。 二、通信息，网络化，是稽查所创建文明窗口的重要措施 当前是信息化的时代，传统的信息处理方式越来越不能适应部门业务扩增的需 求。怎样将车辆登记、票据发放、养路费征收等操作化繁为简，集中管理，根据 上级主管部门的要求，征稽所多次召开会议，广泛听取群众意见，并学习兄弟单 位的先进经验，大胆改革。实行电脑化办公，于 ____年实现了全省联网，将征收 业务数据全部输入电脑，进行微机管理。从 ____年开始，征稽所克服一切困难， 在上级部门的支持下先后投入 60 多万元，维修办公场地，添置电脑等现代化办公 设备，设立政务公开栏，建立对外自动化服务窗口，开展全新的业务管理方式。 有高效率的投入，就有高效率的回报。过去办理一台车辆的规费征收要经过很 多手续。低效率的办公方式常常引起车主的不满。他们认为这是征稽部门故意设 卡，是想敲“竹杠”，因而不积极配合规费征稽工作。而现在，车主从缴费到领 票，只要几分钟，极大地方便了车主。过去一位经常欠费的车主在缴费大厅意见 簿上写道：“高效率的办公方式，让我感到交通规费征稽部门为我们提供了方便。 以后，我再也没有理由拖欠应缴的费用了 ! ” 三、多谈心，常沟通，是征稽所创建文明窗口的“法宝” 人的关键在思想。要做好思想 _工作，多谈心、常沟通是必不可少的。从 1994 年建所以来，征稽所坚持谈心和谈心登记制度，即职工到新岗位时必谈，有叮嘱 有期望；职工不顺心时必谈，有关怀有鼓励；遇到难题时必谈，热情帮助，克服 困难；受奖得荣誉时必谈，珍惜荣誉，快马加鞭；职工出现过失时必谈，耐心教 育，不再犯错；职工接受处罚时必谈，放下包袱，轻装上阵；议论热点问题时必 谈，阐明道理，消除疑难；重大决策时必谈，政务公开，民主协商；改变决策时 必谈，前因后果，一目了然；开展批评时必谈，克服怕字，解剖问题。 通过多年的交心谈心活动，征稽所谈出了心得，谈出了成果。 ____年以来，我 所在工作和生活中严格要求自己，杜绝一切社会丑恶现象，没有发生一起严重的 违规执法行为，自推出文明示范“窗口”服务、公开向社会作出承诺以来，从未 有职工被