秘书实务期末考试核心复习资料【终极版】.docx

秘书实务期末考试核心复习资料【终极版】 秘书实务期末考试核心复习资料【终极版】整理人：王宰相版权全部，侵权必究1.秘书的涵义：宫中秘藏之书：在我国古代，秘书是指皇宫里隐秘珍藏的图书资料。是领导者、主事者身边的综合帮助工作人员和公务效劳人员。他们以帮助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。秘书活动的根本方式是处理信息和事务。2.秘书的职业特征：〔1〕效劳的挺直性〔2〕效劳的稳定性〔3〕学问化〔4〕年轻化〔5〕女性化3.秘书工作的内容：一、办文二、办会三、办事。4.秘书工作的要求：〔1〕“四个转变〞：A、由单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策B、由单纯地传递信息转变为综合处理信息C、由被动效劳转变为主动效劳D、由凭老阅历办事转变为科学化管理〔2〕“六个强调〞A、强调调查讨论工作B、强调信息工作C、强调信访工作D、强调协调工作E、强调督察工作F、强调党务、政务效劳工作。5.秘书的工作性质与特点：〔1〕帮助性：〔2〕综合性：〔3〕机密性：〔4〕效劳性：中央提出秘书工作要做到“三个效劳〞：为本机关和领导和上级机关效劳、为本机关其他平级的职能部门效劳、为下级机关和人民群众效劳。6.秘书工作的作用〔1〕助手作用〔2〕参谋作用〔3〕协调作用〔4〕信息枢纽作用〔5〕公共关系作用7.秘书工作职能的转变〔1〕支持决策，由供应信息转变为既供应信息，又拟制方案〔2〕帮助管理，由重在组织、指挥、施行、督查转变为重在效劳、协调、掌握〔3〕处理信息，由单向发布、传达信息转变为双向沟通信息〔4〕方案工作，由重在层层传达方案转变为重在独立企划8.秘书工作机构的性质〔1〕机密性：〔2〕帮助性：〔3〕综合性：〔4〕效劳性〔本质特征〕9.秘书工作机构的职能〔1〕助手职能〔2〕参谋职能〔3〕枢纽职能〔4〕协调职能〔5〕保密职能〔6〕公关职能10.秘书的思想作风〔思想修养和工作作风〕：全心全意为人民效劳，对党和人民负责，密切联络群众，虚心慎重，实事求是，踏实细致、一丝不苟，灵敏干练、讲究实效，富于制造、勇于开拓11.秘书的职业道德〔1〕忠于职守，喜爱本职〔2〕服从领导，当好参谋〔3〕兢兢业业，任劳任怨〔4〕虚心慎重，办事公正〔5〕遵纪遵守法律，廉洁奉公〔6〕遵守信誉，严守机密〔7〕实事求是，勇于创新〔8〕刻苦学习，进步思想〔9〕钻研业务，把握技能12.秘书的心理素养〔一〕〔1〕意志的调整和掌握—坚毅〔2〕性格的调整和掌握—随和A、豁达开朗B、意志顽强C、灵敏应变D、幽默幽默E、友爱合作〔3〕爱好的调整和掌握—应变〔4〕情感的调整和掌握—平衡〔二〕心理调适的有效方法〔1〕博览群书，开阔胸襟〔2〕培育广泛爱好，丰富业余生活〔3〕擅长反省，自我调适〔4〕倾诉、宣泄、调整心情13.秘书日常工作〔1〕办公室管理、邮件及电话等通讯工作、接待工作、督察工作、保密工作、印信工作、值班工作、为上司订约事宜等办公室管理的作用：办公室是指挥部、工作室、“窗口〞〔2〕办公室管理的内容与要求：干净，宁静，光线、空气与湿度，色彩与美化,设备与用品14.接待的类型：上级检查；会议接待；外宾接待；随机接待〔1〕方式：迎送式；引见式；参加式；伴随式；完全式〔2〕原那么与要求：文明礼貌、负责、与人便利、讲求时效、按制度办事、遵守纪律〔3〕程序①接待工作首先确定接待规格，这是打算人员、日程支配和经费开支的根底。一般分为高规格、对等和低规格接待三种②人员方面支配：主陪人员、主要工作人员和事项。应列出相应表格，包括：日期、时间、活动内容、地点、伴随人员等③接待经费列支：工作经费，如租借场地和印发资料等；劳务费，如讲课、演讲和加班费等；参观、巡游、消遣费等；宣扬、公关费等；交通费；餐饮费；住宿费；纪念品费；其他费用等15.督查〔1〕督查是指秘书帮助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地催促、检查，使之落实、妥当。领导的工作作风应当是“言必信，行必果〞，只有“果〞才有“信〞。在这方面，秘书也应当是领导的挺直助手。督查，又称督办和查办〔2〕督察工作的作用①督查对领导的作用：督察工作是贯彻落实领导决策、指示的后续步骤和保证手段；督查是促进领导决策正确、科学的必要环节；督查是转变各级领导和干部工作作风、克制官僚主义的有效手段②督查对秘书的作用：督查是秘书的一项重要职责；督查是秘书发挥参谋、助手作用的重要方面〔3〕督察工作的原那么：领导负责、分级负责、实事求是、不挺直办案、讲务实效〔4〕督察工作的程序：查办立项、查办通知、催办、挺直调查、商讨处理、结案反应、立案归档16.保密〔1〕保密就是知悉无形隐秘或掌管有形隐秘的人员保守、爱护这些隐秘，不向无关人员泄露或失密〔2〕保密的意义和作用在于：关系