物流信息计划管理知识系统.pptxVIP

第5章 物流计划信息系统 ; 5.1 物流计划系统概述 5.1.1 物流计划系统的概念 物流计划系统是为了实现物流战略所采取的手段，系统性地提出所要达到的指标，并与实际的情况相比较对实施状态进行监督。物流计划的前提是物流战略，物流战略的基本出发点是如何解决顾客的服务与物流费用的综合平衡。在企业经营中，为了在企业之间的竞争中获胜就必须提高对顾客的服务水平，但需要考虑成本负担，以及能够承受的物流费用等问题。; 顾客服务能够从大的方面分为接受订货时的服务和配送时的服务。 1.接受订货时的服务内容 接受订货时的服务内容应该包括： ①能够迅速地回答到货周期； ②无论什么时候都可以接受订货； ③变更订货方便且容易处理； ④多少订货数量都可以接受等。 ;2.配送时的服务内容 配送时的服务内容应该达到： ? 集中货物； ? 配送的周期； ? 指定时间的配送； ? 能够回答客户的询问。 ; 3. 综合考虑的服务内容 ? 物流的及时性（从接受订货到送到顾客手中的时间）； ? 缺货率。 物流费用可以概括为以下4个方面： ? 运送费； ? 保管费； ? 捆包费；