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电子银行调查报告(最终) Hefei University社会调查报告调查课题：关于个人电子银行用法情况的调查指导教师：杨春清同学姓名：赵志芳学号：1413022043系别：管理系专业：14级会计学〔2〕班提交时间：2016年2月关于个人电子银行用法情况的调查报告一、状况概述〔一〕调查背景2015年12月3日，第十一届中国电子银行年会在北京进行，在“互联网+〞的浪潮中，挪动电商的进展渐渐成熟，其交易总额持续增长，而挪动支付作为挪动电商的支付手段，无疑会起到宏大的推动作用。挪动电商市场与挪动支付市场互相促进，最终到达双赢的场面。在现阶段，银行将互联网化从单纯的业务层面提升至战略层面，并快速进展组织构造应对。各家银行纷纷开展基于自身特色的互联网金融业务，成立网络金融部，主动拓展挪动金融，线上线下“双轮驱动〞格局正渐渐形成。〔二〕调查目的伴随着当前网络信息技术的深化进展和金融市场的日益创新，电子银行业务已渐渐成为各大银行进展的焦点。笔者盼望通过本次调查，理解个人电子银行用户用法行为和看法，探究我国电子银行将来进展方向和实现途径，找到我国电子银行业务存在的现有问题，并提出解决方法，从而不断提升效劳质量，促进电子银行业的顺当运作与安康进展。〔三〕电子银行进展现状1.什么是电子银行电子银行是依靠先进的网络信息、电子技术，为客户供应的一种自助式金融效劳，主要包括网上银行，手机银行，电子银行三大类。伴随着网络技术的广泛应用及消费金融的日渐兴起，电子银行不断通过创新消费形式拓展出全新的市场空间，而且渐渐对传统金融效劳业形成不行无视的挑战与冲击。2.国内电子业务进展现状相对于国外，我国电子银行受到法律法规、信誉体系建立不完全及网络信息技术较为落后等现状的制约，起步较晚，但进展较快。〔1〕网上银行1997年，招商银行建立的“一网通〞，首创我国网上银行的先河，中行，建行，农行等也随后陆续推出自己的网上银行。进入21世纪以后，网上银行业务流程更加现代化，网上银行越来越受到企业与个人的青睐。且依据相关的数据报告，我国网上交易额逐年增长。〔2〕手机银行手机银行是我国电子银行的重要进展方向。手机具有便利携带、操作简洁等特征，用户可以随时与别人沟通联络，是一种群众化的便捷通信工具。1999年，我国首次开发手机银行业务，为用户供应账户查询、缴费、转账与证券交易信息等效劳。目前，各大银行均已开通手机银行业务，大大促进了我国手机银行业务的进展，我国手机银行业务已进入了一个崭新的进展阶段。〔3〕电话银行电话银行是近年来日益兴起的一种电子银行业务，它通过电话这一通信工具将用户与银行严密相连，为客户供应各类查询效劳的新型银行。各大银行均开通了“9〞开头的电话效劳热线，如中国银行“95566〞。电话银行操作简洁，自动化管理，可实时查询，实现了银行“24小时制〞的效劳形式。〔四〕调查方法实行发放网上问卷和发放实际问卷相结合的方式，共发放问卷100份，回收有效问卷83份。〔五〕调查时间2016年2月1日~2月15日二、调查分析〔一〕关于网上银行的调查结果〔1〕电子银行用户比例：34%，人数为28人；电话银行用户比例为24%，人数为20人。说明用户用法电子银行渠道更趋多元化。在用法网上银行的35人中，在“您用法网上银行，主要用来〞这一题中，选择网购的占总人数的62%，有22人；选择转账汇款的占总人数的49%，有17人；选择信誉卡效劳的占总人数的32%，有11人；选择理财的占总人数的17%，有6人；选择其他的有2人，占总人数的6%。在这5种用处中，转账汇款这一用处并没有想象中那么多，这是因为在转账汇款方面，第三支付方对网上银行具有明显的替代作用。〔3〕用法网上银行时的登录形式：〔多项选择〕通过调查结果我们可以看到一半多的用户选择用法手机动态口令进展网上银行登录；有接近一半的用户用法USB-KEY进展登录；挺直登陆的仅有两人，说明大多数用户在用法网上银行时有较强的平安意识，而手机动态口令凭借其便捷，以及较为平安的特点受到多数网上银行用法者的青睐。改良看法39257513费用较高操作繁琐平安性效劳差金融产品少缺乏信誉关于网上银行的改良看法，有25人认为网上银行费用较高，主要是在进展跨行转账收取的手续费以及每个月短信提示等收取的费用方面一些用户认为费用较高；有13人认为网上银行操作较为繁琐，主要表达在网上银行登录时一些验证太过繁琐；有5人认为网上银行平安性有待进一步改良，还有一些方面存在着局部平安隐患；还有7人认为网上银行效劳较差，存在着个别效劳不周全，及问题不能准时解决的问题；另外，还有9人认为网上银行的金融产品少，盼望日后在金融产品的种类上可以更加多样化；除此以外，有3人认为网