患者满意度评价制度及流程.docx

医学科患者满意度评价制度及流程 一、为加强患者满意度测评工作，现根据《xx附院关于尊重和维护患者合法权益的管理制度》制定本制度 二、患者满意度测评是社会对医院及医务人员满意度评价的重要组成部分，这有利于持续改进和提高医院医疗服务质量。 三、患者满意度测评副院长督办，办公室及医务科具体执行，组织实施，实行院科两级考核。医院各科室设立病人满意度意见箱，接受患者评价和监督。 四、科室质量管理与安全小组对患者满意度测评采取定期与不定期测评方法，并加强督查，不定期对门急诊、病房患者满意度进行测评，测评结果与科室及医务人员医疗服务的奖励性绩效工资挂钩，实行奖优罚劣。 五、满意度测评形式采用明察暗访，每月由