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电梯安装维修质量保证手册 xxxxxxxx质量保证手册文件编号：XX—QP—2016文件版号： 2017修订编号： 01□受控号：□非受控号：2017-11-01 新发布 2017-11-01 施行公布令电梯安装、修理质量保证手册〔2017版〕〔以下简称“本手册〞〕是依据《特种设备平安监察条例》和TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造修理质量保证体系根本要求》等法规的要求而制订，是描绘本公司电梯安装、修理质量方针和质量保证体系构造的纲领性文件。本手册说明了公司的质量方针、质量目的和质量管理体系，旨在通过质量管理体系的有效运用，包括体系的持续改良的过程以及保证符合用户与国家的法律、法规、平安技术标准和相应的标准要求。本手册适用于公司内部质量管理和外部质量保证，是公司施行内部质量管理和内部质量审核的根据；也是公司对外证明质量保证力量和外部质量审核、监视检查的根据。本手册适用于公司电梯安装、修理的质量管理与掌握。现将本手册在四年前的版本加了四年来的新增法律与法规予以重新批准公布，2017年11月01日起执行。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司施行质量管理体系的根据，公司所属部门和全体员工务必遵照执行。总经理:2017年10 月31日1公司简况地址：电话：传真：体系适用范围本《手册》是依据TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、修理质量保证体系根本要求》对质量体系的要求制定的，适用于本公司电梯的安装、修理的质量掌握；同时也适用于在合同环境下向顾客和评审机构供应证明本企业质量管理力量的场合。本《手册》阐述了公司的质量方针、质量目的，对质控系统的各项要求作出了详细规定，规定了公司电梯安装、修理质量体系各要素的掌握程序和质量掌握方法、措施和资源。本《手册》描绘的质量体系适用于与质量有关的各部门及电梯质量保证体系各专业质量掌握责任人员等。质量方针和质量目的公司按TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、修理质量保证体系根本要求》的要求，经公司管理层和全体员工的广泛争论，现发布本公司的电梯安装、修理的质量方针和质量目的，要求公司全体员工在一切经营管理活动中应严格执行。一、质量方针：质量第一，平安为本，效劳细心，管理精益求精。质量方针释义：质量第一：追求卓越品质是公司矢志不渝的奋斗目的，在电梯安装、修理效劳过程中，坚持以人为本，进步员工综合素养，争创一流品牌，为顾客供应性能牢靠、用法平安的电梯产品。平安为本：电梯的平安运行是公司的社会责任，更是企业立足之本。效劳细心：全心全意为顾客效劳是公司的核心理念，我们要加强信息沟通，准时搜集、统计、分析顾客的看法、埋怨以及其它质量信息，不断改良和进步效劳质量，从各个环节关注顾客的要求，用自己细心的效劳，增进顾客满足。管理精益求精：我们推行精细化管理，要求许多的事──专一做，冗杂的事──简洁做，简洁的事──仔细做，违规的事──回绝做，持之以恒；同时要求把制度建立好，必需严格按章办事，严格管理，在运行过程中不断总结，查找质量管理体系的薄弱环节，持续改良质量管理体系的有效性。二、质量目的公司的质量管理以高品质作为管理决策和行为准那么；公司员工以向社会相关方供应满足的产品和效劳为工作理念。〔1〕电梯一次检验合格率98%；二次检验合格率100%。〔2〕用户满足度指数不低于95%。〔3〕电梯安装、修理重、特大平安质量事故为零。〔4〕电梯安装、修理人员及专职、兼职检验员持证上岗率到达100％。〔5〕供应24小时急修效劳，并承诺：接到电梯困人告急后，30分钟内到达现场,并完成排险救援；接到电梯急修信息后，45分钟内到达现场。三、部门质量目的结合公司总质量目的，各质量掌握系统责任人、各部门分解制定各自的质量目的：1．办公室：人员到岗率100%，持证人员培训率100%；2．工程部：安装和修理各工程交验合格率100%；效劳准时率95％。3．物供部：选购物资验收合格率96%；设备专管率到达100%，设备完好率≥85%4．经营部：顾客满足度调查率100%；质量方针和质量目的的持续适合性应每年进展评审，必要时予以修订，以适应不断改变的内外部条件和环境。5. 质安部：质量目的考核率100%，重大平安质量责任事故为“零〞。总经理：2017年 10 月 31 日受权书质量保证工程师为保证公司电梯安装、修理过程中，有关的法律、法规、平安技术标准和相应的标准要求得到贯彻执行，本人受权为质量保证工程师，负责本公司电梯安装、修理工程的质量掌握。具有独立行使质量管理职能，监视、检查公司各质量掌握系统责任人履行其职责；对违背质量保证手册规定的作业和活动，有权责令其停顿和订正，并不受本钱和进度的约束；有